Telefonie

Telia ACE Integration

Verbinden Sie Telia ACE mit IntraManager, um relevante Telefoniedaten in Dashboards zusammenzuführen, die Ihre Teams im Arbeitsalltag nutzen können.

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Über die Integration

Telia ACE Einblicke

Telia ACE ist eine leistungsfähige, flexible Contact Center Plattform für Kundendialog über Telefon, Chat, Mail und soziale Medien. IntraManager macht diese Daten zu einem aktuellen visuellen Überblick nach Ihren Anforderungen.

Klare Dashboards mit ACE Kennzahlen geben Führungskräften und Mitarbeitenden Einblicke in Leistung, Engpässe und Fortschritte. Das führt zu besseren Entscheidungen, proaktiverem Service und höherer Arbeitszufriedenheit.

Aktuelle Kundenkontakteinblicke

Mit Telia ACE und IntraManager visualisieren Sie wichtige Daten wie:

Eingehende und beantwortete Anrufe
Warteschlangenlängen und Wartezeiten
Mitarbeiterstatus und Verfügbarkeit
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Anfragen per Chat und Mail

Einblicke, Beteiligung und Ergebnisse

IntraManager macht ACE Daten zum Teil Ihrer täglichen Routine. Sie können:

Benachrichtigungen bei zu langen Warteschlangen oder kritischen Antwortzeiten einrichten
Mit Gamification gesunden Wettbewerb und Motivation fördern
Präsentationsfolgen auf Teambildschirmen zeigen, damit alle Tagesfortschritte und Ergebnisse verfolgen

So starten Sie

Brauchen Sie Unterstützung bei der Einrichtung? Kontaktieren Sie unser Supportteam.

Telia ACE und IntraManager über unsere intuitive Einrichtung verbinden
Zu visualisierende Daten auswählen
Dashboards an Ihre Ziele und Teamstruktur anpassen
Benachrichtigungen, Präsentationsfolgen und Gamification ergänzen und Ihre Daten nutzbar machen

Bereit für den Gesamtüberblick?

Ein vernetzter Leistungsüberblick

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