Telia ACE är en kraftfull och flexibel kontaktcenterplattform som samlar kunddialogen i kanaler som telefon, chatt, mejl och sociala medier. Med en integration till IntraManager kan du hämta data ur systemet och omvandla dem till en visuell liveöversikt anpassad efter dina behov.
När KPI:er och mätvärden från ACE visas i tydliga dashboards får både chefer och medarbetare insikt i resultat, flaskhalsar och framsteg. Det leder till bättre beslut, mer proaktiv service och högre arbetsglädje.
↗
Kundkontakt i realtid
När Telia ACE och IntraManager arbetar tillsammans kan du visualisera många viktiga data, till exempel:
- Antal inkommande och besvarade samtal
- Kölängder och väntetider
- Medarbetarstatus och tillgänglighet
- Genomsnittlig hanteringstid
- Antal förfrågningar via chatt och mejl
↗
Insikt, engagemang och resultat
Med IntraManager blir data från ACE en del av vardagen, inte bara siffror i ett system. Du kan:
- Skapa notiser, till exempel när en kö överstiger en viss längd eller svarstider når en kritisk nivå
- Använda gamification för att skapa sund tävlan och motivera medarbetarna
- Visa bildspel på teamets skärmar, så att alla kan följa dagens framsteg och resultat
↗
Så kommer ni igång
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Koppla ihop Telia ACE och IntraManager via vår intuitiva konfiguration
- Välj de data som du vill visualisera
- Utforma dashboards anpassade efter dina mål och teamets struktur
- Lägg till notiser, bildspel och gamification och låt data arbeta för dig
