Telia ACE er en kraftig og fleksibel kontaktsenterplattform som samler kundedialogen i kanaler som telefon, chat, epost og sosiale medier. Med en integrasjon til IntraManager kan du hente data ut av systemet og gjøre dem til en visuell sanntidsoversikt tilpasset behovene dine.
Når nøkkeltall og målinger fra ACE vises i tydelige dashboard, får både ledere og medarbeidere innsikt i resultater, flaskehalser og fremgang. Det fører til bedre beslutninger, mer proaktiv service og større arbeidsglede.
↗
Kundekontakt i sanntid
Når Telia ACE og IntraManager jobber sammen, kan du visualisere mange viktige data, for eksempel:
- Antall innkommende og besvarte samtaler
- Kølengder og ventetider
- Medarbeiderstatus og tilgjengelighet
- Gjennomsnittlig håndteringstid
- Antall henvendelser via chat og epost
↗
Innsikt, engasjement og resultater
Med IntraManager blir data fra ACE en del av hverdagen, ikke bare tall i et system. Du kan:
- Sette opp varsler, for eksempel når en kø overstiger en bestemt lengde, eller svartider når et kritisk nivå
- Bruke gamification for å skape sunn konkurranse og motivere medarbeiderne
- Vise lysbildefremvisninger på teamets skjermer, slik at alle kan følge dagens fremdrift og resultater
↗
Slik kommer dere i gang
Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.
- Koble sammen Telia ACE og IntraManager via vårt intuitive oppsett
- Velg dataene du vil visualisere
- Utform dashboard tilpasset målene dine og teamets struktur
- Legg til varsler, lysbildefremvisninger og gamification, og la data jobbe for deg
