For IT og datateam

Samle dataene deres

Samle kontaktsenterets data i en felles resultatoversikt. Gå gjennom krav til datatilgang, sikkerhet og personvern med IT før dere kobler sammen systemer.

  • IT leder
  • Dataspesialist
  • Integrasjonsspesialist
Dashboardillustrasjon. Eksempeldata, ikke et ferdig konfigurert dashboard.

En sammenhengende driftsoversikt

Dette får du ut av det

  • Koble til de riktige dataene

    Serviceinformasjonen eller salgsinformasjonen teamene trenger fra systemene de allerede bruker.

    Undersøk hvilke kilder som kan levere informasjonen før dere bygger oversikten.

  • Avtal hva tallene betyr

    En felles avtale om hvordan en måling beregnes og hvilken periode den dekker.

    Avtal hva tallene betyr før dere sammenligner team.

  • Gjør sammenligninger nyttige

    Den samme avtalte målingen vist for ulike team eller perioder.

    Kontroller at kildene og beregningene gir en nyttig sammenligning.

Kun eksempler. Målinger og mål avhenger av de tilkoblede dataene og oppsettet deres.

I deres bransje

I det daglige arbeidet

Forsikring og finansBegynn med spørsmålet
Dette ser du

Service og salgsteam trenger informasjon fra ulike systemer.

Dette gjør du

Spør hva de trenger å forstå. Finn deretter kildene og avtal hvordan målingene skal beregnes.

Dette følger du opp

Gå gjennom eksempelvisningen med dem som skal bruke den.

Telekom og forsyningHa oversikten nær
Dette ser du

Teamet jobber i Enreach eller Puzzel og vil se resultater uten å åpne et nytt verktøy.

Dette gjør du

Undersøk om et innebygd dashboard passer teamets oppsett.

Dette følger du opp

Bekreft integrasjonskravene før dere tar det i bruk.

Service og abonnementAvtal hva tallene betyr
Dette ser du

To team rapporterer ulike tall for det som ser ut til å være samme resultat.

Dette gjør du

Sammenlign kilder, beregninger og datoer før dere bygger en felles oversikt.

Dette følger du opp

Hold avtalen oppdatert når kildene endres.

Én sammenhengende plattform

Slik hjelper IntraManager