For Driftsledere

Se hvor fokus trengs

Se køer, tilbakemeldinger fra kundene og teamets tilgjengelighet i én oversikt. Oppdag hvor servicen trenger oppmerksomhet og bestem hvor teamene trenger støtte.

  • Kontaktsenterdirektør
  • Driftsleder
Dashboardillustrasjon. Eksempeldata, ikke et ferdig konfigurert dashboard.

Din driftsoversikt

Dette får du ut av det

  • Oppdag press på servicen

    Ventetider og svartider i forhold til det avtalte servicemålet.

    Se hvilket team som trenger oppmerksomhet før du bestemmer hvor ekstra støtte skal settes inn.

  • Forstå tilbakemeldinger fra kundene

    Tilbakemeldinger fra kundene, som NPS, sammen med serviceresultatene.

    Undersøk om raskere svar også betyr en bedre kundeopplevelse.

  • Koordiner teamene dine

    Køstatus og medarbeidernes tilgjengelighet fra de tilkoblede systemene.

    Bruk den samme oversikten på tvers av team når dere avtaler neste steg.

Kun eksempler. Målinger og mål avhenger av de tilkoblede dataene og oppsettet deres.

I deres bransje

I det daglige arbeidet

Forsikring og finansFlere spørsmål ved fornyelse
Dette ser du

Flere kunder tar kontakt når forsikringene deres skal fornyes.

Dette gjør du

Se på ventetider og tilbakemeldinger fra kundene. Diskuter ekstra bemanning i de travleste periodene.

Dette følger du opp

Undersøk neste dag om kundene får hjelp raskere.

Telekom og forsyningEn voksende supportkø
Dette ser du

Flere kunder venter på hjelp enn tidligere på dagen.

Dette gjør du

Se på køene og hvem som er tilgjengelig før du bestemmer hvor støtte skal settes inn.

Dette følger du opp

Følg ventetidene etter at teamet endrer bemanningen.

Service og abonnementÉn felles kundeserviceoversikt
Dette ser du

Teamene ser samtaler og tilbakemeldinger fra kundene i separate verktøy.

Dette gjør du

Samle de relevante målingene slik at alle ser det samme servicebildet.

Dette følger du opp

Bruk oversikten på neste teammøte til å velge én ting å forbedre.

Én sammenhengende plattform

Slik hjelper IntraManager