Dagens kunder forventer rask, personlig og tilgjengelig service, og med Puzzel kan du samle alle kommunikasjonskanaler i én løsning. Når du integrerer Puzzel med IntraManager, får du sanntidsinnsikt i data fra kundeservice og kontaktsenter, slik at du alltid har kontroll på resultater, medarbeideraktivitet og servicenivå.
Med IntraManager kan du visualisere sentrale nøkkeltall som samtalestatistikk, svartider, kundetilbakemeldinger og medarbeidernes produktivitet i dynamiske dashboard. Det gjør det mulig å reagere raskt i travle perioder, finne flaskehalser og sikre en best mulig kundeopplevelse.
↗
Samtaler og kundehenvendelser
Puzzels omnikanalløsning lar kunder kontakte deg via telefon, epost, nettprat, sosiale medier, SMS og video. Med IntraManager kan du samle og visualisere data fra alle kanaler på ett sted.
- Medarbeiderstatus i sanntid. Se hvor mange som er tilgjengelige, og hvem som er i samtale
- Håndteringstider og svartider. Følg hvor raskt henvendelser blir løst
- Antall samtaler og interaksjoner per kanal. Se hvor kundene foretrekker å kontakte deg
↗
Dashboards for kundeservice
Når du integrerer Puzzel med IntraManager, får du en løsning som gjør det enkelt å måle og forbedre kundeservicen. Bruk grafer, målere og tabeller for å analysere trender og optimalisere fordelingen av arbeidsoppgaver.
Med gamification kan du motivere medarbeiderne ved å fremheve de beste prestasjonene og skape sunn konkurranse i teamet. Vil du sikre felles fokus på målene? Opprett leaderboards som viser sanntidsdata om samtaleaktivitet, svartider og kundetilfredshet.
↗
Slik kommer dere i gang
Det er raskt og enkelt å sette opp en integrasjon med Puzzel:
Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.
- Koble sammen Puzzel og IntraManager via vårt intuitive oppsett
- Synkroniser data om kundeinteraksjoner, slik at de oppdateres i sanntid på dashboardene dine
- Tilpass visningene for å fremheve innsikten som betyr mest for kundeservicen
- Bruk gamification, varsler og lysbildefremvisninger for å engasjere teamet og sikre en mer proaktiv supportopplevelse
