Det ser du
Flere kunder kontakter jer, når deres forsikringer skal fornyes.
Det gør du
Se på ventetider og kundefeedback. Drøft ekstra bemanding i de travleste perioder.
Det følger du op på
Undersøg dagen efter, om kunderne får hjælp hurtigere.
Til Driftsansvarlige
Vid, hvor du skal fokusere
Se køer, kundefeedback og teamets tilgængelighed i ét overblik. Opdag, hvor servicen kræver opmærksomhed, og beslut, hvor dine teams har brug for støtte.
- Kontaktcenterchef
- Driftschef
Eksempler på integrationer
Se alle integrationerPuzzel Contact CentreOpkald og køerMiralixMedarbejderaktivitet og serviceniveauerNPS.TodayKundefeedbackEnreach OutboundOpkaldsaktivitetDixaKundeservicedata
Eksempler på systemer, ikke krav. Tilgængelige data afhænger af jeres opsætning.
Dit driftsoverblik
Det får du ud af det
Opdag pres på servicen
Ventetider og svartider i forhold til jeres aftalte servicemål.
Se, hvilket team der kræver opmærksomhed, før du beslutter, hvor der skal sættes ekstra støtte ind.
Forstå kundefeedback
Kundefeedback, fx NPS, sammen med jeres serviceresultater.
Undersøg, om hurtigere svar også giver en bedre kundeoplevelse.
Koordiner dine teams
Køstatus og medarbejdernes tilgængelighed fra jeres tilsluttede systemer.
Brug det samme overblik på tværs af teams, når I aftaler næste skridt.
Kun eksempler. Målinger og mål afhænger af jeres tilsluttede data og opsætning.
I jeres branche
I hverdagens arbejde
Det ser du
Flere kunder venter på hjælp end tidligere på dagen.
Det gør du
Se på køerne, og hvem der er tilgængelig, før du beslutter, hvor der skal sættes støtte ind.
Det følger du op på
Følg ventetiderne, efter teamet har ændret bemandingen.
Det ser du
Dine teams ser opkald og kundefeedback i adskilte systemer.
Det gør du
Saml de relevante målinger, så alle ser det samme billede af servicen.
Det følger du op på
Brug det på næste teammøde til at vælge én ting, I vil forbedre.
Én sammenhængende platform