Para Responsables de operaciones

Identifica dónde centrarte

Consulta colas, comentarios de clientes y disponibilidad en una vista. Detecta dónde necesita atención el servicio y decide dónde apoyar a tus equipos.

  • Director de centro de contacto
  • Responsable de operaciones
Descúbrelo en tu día
Maqueta de dashboard. Datos de ejemplo, no un dashboard preconfigurado.

Ejemplos de integraciones

Explora todas las integraciones
Puzzel Contact CentreLlamadas y colasMiralixActividad de agentes y niveles de servicioNPS.TodayComentarios de clientesEnreach OutboundActividad de llamadasDixaDatos de atención al cliente

Herramientas de ejemplo, no requisitos. Los datos disponibles dependen de tu configuración.

Tu visión operativa

Qué obtienes

  • Detecta presión en servicio

    Tiempos de espera y respuesta respecto al objetivo de servicio acordado.

    Detecta qué equipo necesita atención antes de decidir dónde añadir apoyo.

  • Entiende los comentarios

    Comentarios de clientes, como el NPS, junto a tus resultados de servicio.

    Comprueba si responder más rápido también supone una mejor experiencia para el cliente.

  • Coordina tus equipos

    Estado de colas y disponibilidad de agentes desde los sistemas conectados.

    Utiliza la misma visión entre equipos al acordar el siguiente paso.

Solo ejemplos. Las métricas y los objetivos dependen de tus datos conectados y tu configuración.

En tu sector

En el trabajo diario

Seguros y servicios financierosMás consultas en renovaciones
Qué ves

Más clientes se ponen en contacto cuando toca renovar sus pólizas.

Qué haces

Revisa los tiempos de espera y los comentarios de clientes. Acuerda más cobertura para los periodos de mayor actividad.

Qué sigues después

Comprueba al día siguiente si los clientes reciben ayuda antes.

Telecomunicaciones y suministrosUna cola en aumento
Qué ves

Hay más clientes esperando ayuda que antes durante el día.

Qué haces

Revisa las colas y quién está disponible antes de decidir dónde añadir apoyo.

Qué sigues después

Sigue los tiempos de espera después de que el equipo ajuste la cobertura.

Servicios y suscripcionesUna visión del servicio
Qué ves

Tus equipos consultan llamadas y comentarios de clientes en herramientas separadas.

Qué haces

Reúne las métricas relevantes para que todos vean la misma situación del servicio.

Qué sigues después

Utilízala en la siguiente reunión de equipo para elegir una mejora.

Una plataforma conectada

Cómo ayuda IntraManager

Dashboards en directo

Consulta resultados de atención al cliente desde tus sistemas conectados.

Informes

Compara resultados entre equipos y periodos.

Planificación de turnos

Revisa quién tiene turno al hablar de la cobertura del servicio.

IntraManagerIntraManager

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