Telefonía

Integración Miralix

Conecta Miralix con IntraManager para llevar los datos de telefonía relevantes a dashboards que tus equipos pueden seguir en su trabajo diario.

Sobre la integración

Rendimiento con Miralix

Controla tu solución de centro de contacto con la integración de Miralix e IntraManager. Visualiza los KPI principales en directo, sigue el rendimiento y asegura que tu empresa cumple los objetivos de nivel de servicio.

IntraManager reúne datos de varios sistemas. Puedes combinar Miralix con Zendesk u otras plataformas para entender todo el servicio y optimizar tiempos de respuesta y asignación de recursos.

Llamadas y respuestas

La integración da acceso a más de 100 KPI en cuatro categorías: agentes, tareas, tiempos de gestión y colas. Por ejemplo:

  • Estado de agentes: consulta cuántos están activos, disponibles u ocupados en cada cola
  • Llamadas y tareas: ve los volúmenes de hoy por cola y por agente
  • Tiempos de gestión y espera: sigue las respuestas medias de llamadas y tareas
  • Nivel de servicio: comprueba si cumples los tiempos de respuesta fijados

Ventajas de integrar Miralix

  • Centraliza datos: combina KPI de Miralix con Zendesk, e-conomic u otros sistemas
  • Refuerza el rendimiento con motivación: configura notificaciones y destaca logros para fomentar la implicación
  • Uso intuitivo: crea dashboards con arrastrar y soltar y widgets preparados, sin fórmulas
  • Dashboards a tu medida: elige entre más de 100 KPI para crear la visión que más valor aporta al equipo

Configura tu integración

Empezar con la integración de Miralix es rápido y sencillo:

¿Necesitas ayuda para configurarla? Contacta con nuestro equipo de soporte.

  • Asegura el acceso a la API: necesitas una licencia de API de Miralix para activar la integración
  • Conecta Miralix e IntraManager: inicia sesión y configura la integración
  • Sincroniza datos: transfiere información en tiempo real de agentes, colas y tiempos de respuesta
  • Visualiza KPI: crea dashboards con arrastrar y soltar y adáptalos a tu empresa

¿Quieres conectar la información?

Visión conectada del rendimiento

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