Få kontroll över kontaktcenterlösningen med en integration mellan Miralix och IntraManager. Med integrationen kan du visualisera de viktigaste KPI:erna live, följa teamets resultat och säkerställa att verksamheten når sina mål för servicenivå.
IntraManager kan samla och presentera data från olika system, så att du till exempel kan kombinera data från Miralix med insikter från Zendesk eller andra plattformar. Det gör det enklare att få en helhetsbild av kundservicen och optimera svarstider och resursfördelning.
↗
Samtal och svarstider
Med integrationen mellan Miralix och IntraManager får du tillgång till fler än 100 KPI:er i fyra kategorier: medarbetare, uppgifter, hanteringstider och samtalsköer. Du kan till exempel visualisera:
- Medarbetarstatus. Se antalet aktiva medarbetare och hur många som är tillgängliga eller upptagna i varje kö.
- Samtal och uppgifter. Få insikt i dagens volymer av samtal och uppgifter för både köer och medarbetare.
- Hanteringstid och väntetid. Följ genomsnittliga svarstider för samtal och uppgifter.
- Servicenivå. Håll koll på om ni når de fastställda målen för svarstid.
↗
Fördelar med Miralix integrationen
- Samla alla data. Kombinera KPI:er från Miralix med data från andra system som Zendesk eller e-conomic.
- Stärk resultaten genom motivation. Skapa notiser och lyft fram medarbetarnas prestationer för att öka engagemanget.
- Lättöverskådligt och användarvänligt. Skapa snabbt dashboards med dra och släpp och färdiga widgets utan formler.
- Anpassa dashboards efter behoven. Välj bland över 100 KPI:er och skapa precis den överblick som ger teamet mest värde.
↗
Konfigurera din integration
Det går snabbt och enkelt att komma igång med Miralix integrationen:
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Säkerställ API åtkomst. Du behöver en Miralix API licens för att aktivera integrationen.
- Koppla ihop Miralix och IntraManager. Logga in på din IntraManager plattform och konfigurera integrationen.
- Synkronisera dina data. Överför data om medarbetare, köer och svarstider till IntraManager i realtid.
- Visualisera KPI:er. Skapa dashboards med dra och släpp och anpassa dem till företagets behov.
