Få kontroll over kontaktsenterløsningen med en integrasjon mellom Miralix og IntraManager. Med integrasjonen kan du visualisere de viktigste nøkkeltallene i sanntid, følge teamets resultater og sikre at virksomheten når målene for servicenivå.
IntraManager kan samle og presentere data på tvers av systemer, slik at du for eksempel kan kombinere data fra Miralix med innsikt fra Zendesk eller andre plattformer. Det gjør det enklere å få en helhetlig forståelse av kundeservicen og optimalisere svartider og ressursfordeling.
↗
Samtaler og svartider
Med integrasjonen mellom Miralix og IntraManager får du tilgang til mer enn 100 nøkkeltall fordelt på fire kategorier: medarbeidere, oppgaver, håndteringstider og samtalekøer. Du kan for eksempel visualisere:
- Medarbeiderstatus. Se antall aktive medarbeidere og hvor mange som er tilgjengelige eller opptatt i hver kø.
- Samtaler og oppgaver. Få innsikt i dagens antall samtaler og oppgaver for både køer og medarbeidere.
- Håndteringstid og ventetid. Følg gjennomsnittlige svartider for samtaler og oppgaver.
- Servicenivå. Hold øye med om dere når de fastsatte målene for svartid.
↗
Fordeler med Miralix integrasjonen
- Samle alle data. Kombiner nøkkeltall fra Miralix med data fra andre systemer som Zendesk eller e-conomic.
- Styrk resultatene gjennom motivasjon. Sett opp varsler, og fremhev medarbeidernes prestasjoner for å øke engasjementet.
- Oversiktlig og brukervennlig. Opprett raskt dashboard med dra og slipp og ferdige widgeter uten formler.
- Tilpass dashboard etter behovene. Velg blant over 100 nøkkeltall, og skap akkurat den oversikten som gir teamet mest verdi.
↗
Sett opp integrasjonen din
Det er raskt og enkelt å komme i gang med Miralix integrasjonen:
Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.
- Sørg for API tilgang. Du trenger en Miralix API lisens for å aktivere integrasjonen.
- Koble sammen Miralix og IntraManager. Logg inn på IntraManager plattformen din, og sett opp integrasjonen.
- Synkroniser dataene dine. Overfør data om medarbeidere, køer og svartider til IntraManager i sanntid.
- Visualiser nøkkeltall. Opprett dashboard med dra og slipp, og tilpass dem til virksomhetens behov.
