Seguir las interacciones de clientes por teléfono, chat, correo y redes sociales puede ser un reto. La integración entre Dixa e IntraManager facilita una visión unificada de la atención al cliente y la optimización del rendimiento del equipo.
Conectar Dixa con IntraManager permite seguir tiempos de respuesta en directo, niveles de servicio y rendimiento del equipo en todos los canales. Así puedes reaccionar con rapidez, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que el soporte cumple sus objetivos.
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Atención al cliente visible
Cuando las interacciones se reparten entre varias plataformas, resulta difícil tener una visión completa del rendimiento y la satisfacción. IntraManager permite reunir todos los datos de soporte en un lugar, actualizados continuamente en tiempo real.
Obtienes métricas clave como consultas respondidas y sin responder, tiempos medios de respuesta y satisfacción, presentadas en dashboards claros. También puedes seguir el rendimiento, detectar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos para una atención más eficiente.
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De información a acción
La integración con Dixa no consiste solo en recopilar datos, sino en utilizarlos bien. Los dashboards ofrecen al equipo una visión compartida de los KPI principales, y la gamificación aporta motivación e implicación al destacar buenos resultados y celebrar éxitos.
Las presentaciones permiten compartir información clave en pantallas de todo el departamento de soporte para que todos tengan siempre los datos recientes a mano.
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Empieza fácilmente
Bastan unos pasos para configurar una integración con Dixa:
¿Necesitas ayuda para configurarla? Contacta con nuestro equipo de soporte.
- Conecta Dixa e IntraManager desde nuestra configuración sencilla
- Sincroniza los datos de interacciones para que se actualicen automáticamente en los dashboards
- Configura los KPI importantes para ver con claridad tiempos de respuesta, niveles de servicio y comentarios de clientes
- Utiliza gamificación, notificaciones y presentaciones para motivar al equipo y alinear a todos con objetivos comunes
