Verbinden Sie Dixa mit IntraManager, um relevante Support und Telefoniedaten in einem gemeinsamen Leistungsüberblick zusammenzuführen.
Über die Integration
Kundenkontakte über Telefon, Chat, Mail und soziale Medien im Blick zu behalten, ist anspruchsvoll. Die Integration von Dixa und IntraManager erleichtert einen gemeinsamen Kundenserviceüberblick und die Weiterentwicklung Ihrer Teamleistung.
Verfolgen Sie Antwortzeiten aktuell, beobachten Sie Servicelevel und analysieren Sie Teamleistung über alle Kanäle hinweg. So können Sie schnell reagieren, das Kundenerlebnis verbessern und sicherstellen, dass Ihr Support seine Ziele erreicht.
Sind Kundenkontakte über mehrere Plattformen verteilt, lässt sich das Gesamtbild von Leistung und Zufriedenheit schwer erfassen. IntraManager führt sämtliche Supportdaten an einem Ort zusammen und aktualisiert sie laufend in Echtzeit.
Sie erhalten wichtige Kennzahlen wie beantwortete und unbeantwortete Anfragen, durchschnittliche Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit in übersichtlichen, verständlichen Dashboards. Zugleich können Sie Teamleistung beobachten, Engpässe erkennen und datenbasierte Entscheidungen für einen effizienteren Support treffen.
Bei der Dixa Integration geht es nicht nur um das Sammeln, sondern um das wirksame Nutzen von Daten. Dashboards geben dem gesamten Team einen gemeinsamen Überblick über wichtige KPIs. Gamification fördert Motivation und Beteiligung, indem sie gute Leistungen hervorhebt und Erfolge feiert.
Präsentationsfolgen teilen wichtige Erkenntnisse auf Bildschirmen in der Supportabteilung, damit das gesamte Team aktuelle Daten griffbereit hat.
Die Dixa Integration lässt sich in wenigen Schritten einrichten:
Brauchen Sie Unterstützung bei der Einrichtung? Kontaktieren Sie unser Supportteam.
Bereit für den Gesamtüberblick?
