Conecta etrack1 con IntraManager para llevar los datos de soporte relevantes a dashboards que tus equipos pueden utilizar cada día.
Sobre la integración
Una buena atención al cliente necesita visibilidad e información. La integración de etrack1 e IntraManager permite visualizar tickets, seguir tiempos de respuesta y optimizar la experiencia del servicio con datos en directo y actualizados.
Presenta los KPI principales en dashboards que dan al equipo una visión clara de su rendimiento. Tickets abiertos, tasas de respuesta y comentarios de clientes se reúnen en un lugar para facilitar decisiones informadas y mejorar la experiencia.
La atención actual se reparte entre muchos canales. La integración permite ver cómo se gestionan consultas de correo, chat, Facebook Messenger y otras plataformas. Sigue tiempos de respuesta, detecta cuellos de botella y asegura que el servicio cumple sus objetivos.
Los dashboards muestran tickets abiertos y cerrados, tasas de respuesta y comentarios. Las notificaciones pueden avisar de respuestas demasiado lentas y la gamificación puede motivar al reconocer respuestas rápidas y precisas. Comparte los KPI en presentaciones en las pantallas del centro para mantener a todos informados del rendimiento.
IntraManager permite adaptar los dashboards a tu atención al cliente. Combina datos de etrack1 con sistemas financieros o telefónicos para obtener una visión completa.
Los widgets visualizan KPI mediante gráficos, tablas, indicadores y vistas interactivas que facilitan entender los datos. Ya sea para optimizar tiempos de respuesta, satisfacción o rendimiento, dispones de una solución flexible para tus necesidades.
Configurar una integración con etrack1 es rápido y sencillo:
¿Necesitas ayuda para configurarla? Contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Quieres conectar la información?
