Sterk kundeservice krever tydelig oversikt og innsikt. Med en integrasjon mellom etrack1 og IntraManager kan dere enkelt visualisere supportsaker, følge svartider og optimalisere serviceopplevelsen. Alt vises oppdatert i sanntid, slik at dere beholder oversikten.
Ved å koble etrack1 til IntraManager kan dere vise viktige nøkkeltall i dashboards som gir teamet en tydelig resultatoversikt. Enten dere vil følge antall åpne saker, svarprosenter eller tilbakemeldinger fra kundene, samles alle data på ett sted. Det gjør det enklere å ta informerte beslutninger og forbedre kundeopplevelsen.
↗
Kundehenvendelser i sanntid
Kundeservice foregår i dag i mange kanaler, og det kan være vanskelig å holde oversikt over alt. Integrasjonen gir innsikt i hvordan henvendelser fra epost, chat, Facebook Messenger og andre plattformer håndteres. Dere kan følge svartider, finne flaskehalser og sikre at servicen når målene deres.
Dashboards viser antall åpne og lukkede saker, svarprosenter og tilbakemeldinger fra kundene. Varslinger kan advare hvis svartidene blir for lange, mens gamification kan motivere medarbeiderne ved å belønne raske og presise svar. Skal innsikt deles med hele teamet? Med lysbildefremvisninger kan dere vise viktige nøkkeltall på skjermer i kundesenteret, slik at alle kjenner teamets resultater.
↗
Dashboards for kundeservice
IntraManager lar dere tilpasse dashboards spesielt til kundeservicens behov. Kombiner data fra etrack1 med andre systemer som økonomi eller telefoni for å få et fullstendig bilde av driften.
Widgeter lar dere vise nøkkeltall for kundeservice i grafer, tabeller, målere og interaktive visninger som gjør data intuitive å forstå. Enten dere vil optimalisere svartider, øke kundetilfredsheten eller styrke teamresultatene, får dere en fleksibel løsning som passer behovene.
↗
Slik kommer dere i gang
Det er raskt og enkelt å sette opp en integrasjon med etrack1:
Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.
- Koble sammen etrack1 og IntraManager gjennom det brukervennlige oppsettet.
- Synkroniser kundeservicedata slik at de oppdateres automatisk i dashboards.
- Sett opp nøkkeltall for å følge saker, svartider og kundetilfredshet.
- Bruk gamification, varslinger og lysbildefremvisninger til å engasjere teamet og sikre at alle jobber mot de samme målene.
