Stærk kundeservice kræver et klart overblik og indsigt. Med en integration mellem etrack1 og IntraManager kan I let visualisere supportsager, følge svartider og optimere serviceoplevelsen. Alt vises aktuelt live, så I bevarer overblikket.
Ved at forbinde etrack1 med IntraManager kan I vise centrale KPI'er i dashboards, der giver teamet et klart billede af performance. Uanset om I vil følge antal åbne sager, svarprocenter eller kundefeedback, samles alle data ét sted. Det gør det lettere at træffe velinformerede beslutninger og forbedre kundeoplevelsen.
↗
Live overblik over kundehenvendelser
Kundeservice foregår i dag på mange kanaler, og det kan være svært at holde styr på det hele. Integrationen giver indsigt i, hvordan henvendelser fra mail, chat, Facebook Messenger og andre platforme håndteres. I kan følge svartider, finde flaskehalse og sikre, at servicen lever op til jeres mål.
Dashboards viser antal åbne og lukkede sager, svarprocenter og kundefeedback. Notifikationer kan advare, hvis svartiderne bliver for lange, mens gamification kan motivere medarbejderne ved at belønne hurtige og præcise svar. Skal indsigter deles med hele teamet? Med slideshows kan I vise centrale KPI'er på skærme i kundecentret, så alle kender teamets performance.
↗
Dashboards til kundeservice
IntraManager lader jer tilpasse dashboards specifikt til kundeservicens behov. Kombiner data fra etrack1 med andre systemer som økonomi eller telefoni for at få et fuldt billede af driften.
Widgets lader jer vise kundeservice KPI'er i grafer, tabeller, målere og interaktive visninger, der gør data intuitive at forstå. Uanset om I vil optimere svartider, øge kundetilfredsheden eller styrke teamperformance, får I en fleksibel løsning, der passer til behovene.
↗
Sådan kommer I i gang
Det er hurtigt og enkelt at opsætte en integration med etrack1:
Har I brug for hjælp til opsætningen? Kontakt vores supportteam.
- Forbind etrack1 og IntraManager via den brugervenlige opsætning.
- Synkroniser kundeservicedata, så de automatisk opdateres i dashboards.
- Opsæt KPI'er til at følge sager, svartider og kundetilfredshed.
- Brug gamification, notifikationer og slideshows til at engagere teamet og sikre, at alle arbejder mod de samme mål.
