Stark kundservice kräver tydlig överblick och insikt. Med en integration mellan etrack1 och IntraManager kan ni enkelt visualisera supportärenden, följa svarstider och optimera serviceupplevelsen. Allt visas aktuellt i realtid så att ni behåller överblicken.
Genom att ansluta etrack1 till IntraManager kan ni visa viktiga KPI:er i dashboards som ger teamet en tydlig bild av resultaten. Oavsett om ni vill följa antal öppna ärenden, svarsfrekvenser eller kundrespons samlas alla data på ett ställe. Det gör det lättare att fatta välgrundade beslut och förbättra kundupplevelsen.
↗
Kundförfrågningar i realtid
Kundservice sker i dag i många kanaler och det kan vara svårt att hålla koll på allt. Integrationen ger insikt i hur förfrågningar från mejl, chatt, Facebook Messenger och andra plattformar hanteras. Ni kan följa svarstider, hitta flaskhalsar och säkerställa att servicen når era mål.
Dashboards visar antal öppna och avslutade ärenden, svarsfrekvenser och kundrespons. Notiser kan varna om svarstiderna blir för långa, medan gamification kan motivera medarbetarna genom att belöna snabba och korrekta svar. Behöver insikter delas med hela teamet? Med bildspel kan ni visa viktiga KPI:er på skärmar i kundcentret så att alla känner till teamets resultat.
↗
Dashboards för kundservice
IntraManager låter er anpassa dashboards särskilt för kundservicens behov. Kombinera data från etrack1 med andra system som ekonomi eller telefoni för att få en helhetsbild av verksamheten.
Widgetar låter er visa kundservice KPI:er i diagram, tabeller, mätare och interaktiva vyer som gör data intuitiva att förstå. Oavsett om ni vill optimera svarstider, öka kundnöjdheten eller stärka teamresultaten får ni en flexibel lösning som passar behoven.
↗
Så kommer ni igång
Det går snabbt och enkelt att ställa in en integration med etrack1:
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Anslut etrack1 och IntraManager via den användarvänliga uppsättningen.
- Synkronisera kundservicedata så att de uppdateras automatiskt i dashboards.
- Ställ in KPI:er för att följa ärenden, svarstider och kundnöjdhet.
- Använd gamification, notiser och bildspel för att engagera teamet och säkerställa att alla arbetar mot samma mål.
