Effektiv kundeservice handler om innsikt og raske svar. Med en integrasjon mellom Freshdesk og IntraManager kan du visualisere supportsaker i sanntid, følge svartider og sikre at kundeserviceteamet jobber proaktivt med kundehenvendelser.
Når systemene er koblet sammen, kan du enkelt følge antall åpne og lukkede saker, holde øye med svartider og finne flaskehalser i supportprosessen. IntraManager viser supportdata i dashboard som gir teamet en tydelig oversikt over resultatene og hjelper med å optimalisere arbeidsflyten.
↗
Saker og svartider
Freshdesk lar deg håndtere kundehenvendelser effektivt. Med IntraManager kan du ta neste steg og visualisere data fra sakene. Få innsikt i hvor mange saker som er åpne, hvilke som krever eskalering, og hvordan svartidene utvikler seg.
For å holde teamet motivert kan du sette opp varsler som fremhever medarbeidernes prestasjoner når en sak besvares eller en oppgave løses. Med leaderboards kan du styrke motivasjonen ytterligere ved å vise hvem som løser flest saker eller får best tilbakemelding fra kundene.
↗
Dashboards for kundeservice
Med IntraManager kan du tilpasse dashboard slik at supportteamet får oversikten de trenger. Du kan kombinere data fra Freshdesk med andre systemer, som løsninger for telefoni eller økonomi, og få et helhetlig bilde av kundeservicens resultater.
Bruk grafer, tabeller, målere og mål for nøkkeltall for å analysere trender i sakene og finne forbedringsområder. Med lysbildefremvisninger kan du dele viktige supportdata på skjermer i kundeserviceavdelingen, slik at hele teamet alltid har innsikt i den aktuelle situasjonen.
↗
Slik kommer dere i gang
Det er raskt og enkelt å sette opp en integrasjon med Freshdesk:
Trenger dere hjelp med oppsettet? Kontakt supportteamet vårt.
- Koble sammen Freshdesk og IntraManager via vårt brukervennlige oppsett.
- Synkroniser saksdata, slik at åpne saker, svartider og kundetilfredshet oppdateres i sanntid.
- Tilpass dashboardene dine for å følge utviklingen i supportavdelingen.
- Bruk gamification, varsler og lysbildefremvisninger for å styrke motivasjonen og sikre en mer proaktiv kundeservice.
