Kundeoplevelsen er afgørende for virksomhedens succes, men uden de rette værktøjer kan det være svært at se, hvad der virker, og hvad der bør forbedres. Med en integration mellem nps.today og IntraManager kan du følge Net Promoter Score (NPS), analysere kundeoplevelser og handle på feedback, alt sammen live og samlet ét sted.
Når systemerne er forbundet, opdateres dine data fra nps.today automatisk og vises i dashboards i IntraManager. Det betyder, at du kan følge udviklingen i kundetilfredshed, se tendenser og handle hurtigt for at forbedre kundeoplevelsen.
↗
Forstå kundeoplevelserne
nps.today gør det muligt at måle kundetilfredshed gennem hele kunderejsen, fra første kontakt til efter køb eller opfølgning på support. Når data synkroniseres med IntraManager, visualiseres de live, så vigtige tendenser ikke overses.
- Net Promoter Score (NPS). Se, hvor loyale kunderne er, og hvordan tilfredsheden udvikler sig over tid.
- Ambassadører, passive og kritikere. Find de mest tilfredse kunder, og se, hvor der er plads til forbedring.
- Kundefeedback og vurderinger. Analyser tendenser i kommentarer, og find de områder, hvor oplevelsen kan forbedres.
↗
Handl på kundefeedback
Med IntraManager kan du designe dashboards, der viser kundefeedback i en tydelig form, du kan handle på. Ved at kombinere data fra nps.today med andre systemer, som værktøjer til kundeservice eller salg, får du et samlet billede af virksomhedens resultater.
Brug grafer, tabeller, målere og KPI'er til at følge tendenser over tid, og del vigtig indsigt med teamet via slideshows på skærme i virksomheden. Med gamification kan du motivere medarbejderne til at forbedre kundeoplevelsen ved at sætte mål og belønne de teams, der leverer den bedste service.
↗
Sådan kommer I i gang
Det er hurtigt og nemt at opsætte en integration med nps.today:
Har I brug for hjælp til opsætningen? Kontakt vores supportteam.
- Forbind nps.today og IntraManager via vores intuitive opsætning.
- Synkroniser kundedata, så NPS resultater og feedback opdateres live.
- Tilpas dine dashboards, så du kan følge udviklingen i kundetilfredshed.
- Brug gamification, notifikationer og slideshows til at engagere teamet og forbedre kundeoplevelsen.
