– og hvorfor det virker, især i kontaktcentre og serviceorganisationer
Gamification er ikke længere noget, der kun hører hjemme i fitness-apps eller i loyalty-programmer fra Matas og Starbucks.
I dag er det et effektivt værktøj til at løfte motivationen, styrke performance og skabe resultater. Især i virksomheder, hvor hverdagen er præget af tal, opkald og KPI’er.
Hos IntraManager arbejder vi med gamification hver eneste dag. Og vi ser, hvad det kan gøre for både teams og ledere, når det bliver brugt rigtigt.
Men hvad er gamification egentlig? Og hvordan får man det til at fungere i en travl hverdag?
Gamification møder dig overalt
Gamification er overalt. Du ser det i dit smartwatch, der giver dig et lille vibrerende high five når du når 10.000 skridt. I Matas-appen hvor du optjener point hver gang du shopper. I Starbucks hvor dit næste stempelkøb rykker dig tættere på en gratis kaffe. Og ikke mindst i Nikes fitnessunivers hvor du får badges for dine løbeture.
Fællesnævneren er motivation.
Hvad mere er, handler det ikke bare om spil. Det handler om at tage de mekanismer der gør spil engagerende – som mål, feedback, niveauer, belønninger og konkurrence og bruge dem til at engagere dig.
Det virker i apps. Det virker i butikker. Og det virker i virksomheder.
Hvorfor gamification virker
Men lad os lige slå én ting fast: gamification betyder ikke, at alt skal være et spil.
Dog betyder det, at du bruger de mekanismer, der gør spil engagerende, såsom mål, feedback, niveauer, belønninger og konkurrence til at gøre hverdagen mere motiverende og meningsfuld.
Tænk derfor leaderboard i stedet for Excel. Tænk missioner i stedet for opgaver. Og tænk synlig anerkendelse i stedet for skjulte sejre.
Faktisk fungerer gamification fordi det spiller sammen med vores psyke. Vi elsker fremdrift, anerkendelse og en god udfordring. Og det er det, du får.
Sådan bruger IntraManager gamification
Hos IntraManager har vi gjort gamification til en naturlig del af hverdagen.
Eksempelvis giver vores platform virksomheder mulighed for at visualisere data, sætte mål og motivere teams gennem legende elementer. Helt uden at gå på kompromis med seriøsiteten.
For ikke at nævne, at vores kunder bruger gamification til at fejre fremskridt, skabe sund konkurrence og engagere deres medarbejdere. Uanset om det handler om salgsresultater, svartider eller læring, bliver det hele langt mere levende når man tør lege lidt med formidlingen.
For os handler det ikke om at gøre arbejdet til et spil. Det handler derimod om at gøre arbejdet mere motiverende, mere synligt og mere meningsfuldt.
Vil du se hvordan det fungerer i praksis? Vi viser dig gerne hvordan gamification kan blive en del af jeres hverdag.
