SupportTelefoni

Integration med Zendesk Talk

Forbind Zendesk Talk med IntraManager, og saml relevante supportdata og telefonidata i ét fælles resultatoverblik.

Om integrationen

Om Zendesk Talk

Et telefonopkald er en god måde at løse et problem på, også i en tid med mails og sociale medier. Når kunder får hjælp over telefonen, kan medarbejderen løse svære problemer langt hurtigere og give personlig support. Løs kundernes problemer lettere og mere effektivt over telefonen med Zendesk Talk.

Zendesk Talk er cloudbaseret software til callcentre, indbygget i sagssystemet i Zendesk Support. Det gør det muligt for kundeservicemedarbejdere at yde telefonsupport fra samme platform som de øvrige kanaler. Med fuld kundehistorik, automatiske sager og optagelse af opkald kan medarbejderne fokusere på samtalen frem for arbejdsgangen.

Hold kontakten

De rette værktøjer er afgørende for god telefonsupport. Med Zendesk Talk får du fleksibel IVR, gruppestyring og køovervågning live for at undgå flaskehalse. Analyserne i Zendesk Talk giver indsigt i, hvad der sker i kontaktcentret. Medarbejderne kan bruge indsigten til fortsat at levere fleksibel og effektiv support, mens virksomheden vokser og forandrer sig.

Fordele ved Zendesk Talk

Der er flere fordele ved at bruge Talk som supportsoftware. Du kan blandt andet:

  • Besvare eller foretage opkald i Zendesk browseren uden ekstra telefonudstyr eller hardware.
  • Slå lyden til og fra efter behov direkte fra opkaldspanelet. Du kan også sætte et opkald på hold fra panelet for at drøfte situationen med en anden kundeservicemedarbejder eller kontrollere kundens oplysninger.
  • Få nem dokumentation og problemløsning, da Talk automatisk opretter sager for alle opkald og telefonsvarerbeskeder.
  • Træffe beslutninger live baseret på aktuelle opkaldsdata. Interaktive dashboards viser alle teamdata, som ventetid, tid på hold og afbrudte opkald, så du straks kan tilpasse kontaktcentret til ændringer i antallet af opkald.

Klar til at samle billedet?

Ét sammenhængende performanceoverblik

Prøv IntraManager gratis