Ett telefonsamtal är ett bra sätt att lösa ett problem, även i en tid med mejl och sociala medier. När kunder får hjälp via telefon kan medarbetaren lösa svåra frågor mycket snabbare och ge personlig support. Lös kundernas problem enklare och effektivare via telefon med Zendesk Talk.
Zendesk Talk är molnbaserad programvara för callcenter, inbyggd i ärendesystemet i Zendesk Support. Det gör det möjligt för kundservicemedarbetare att ge telefonsupport från samma plattform som de övriga kanalerna. Med full kundhistorik, automatiska ärenden och samtalsinspelning kan medarbetarna fokusera på samtalen i stället för arbetsflödet.
↗
Håll kontakten
Rätt verktyg är avgörande för bra telefonsupport. Med Zendesk Talk får du flexibel IVR, grupphantering och köövervakning i realtid för att undvika flaskhalsar. Analyserna i Zendesk Talk ger insikt i vad som händer i kontaktcentret. Medarbetarna kan använda insikterna för att fortsätta ge flexibel och kraftfull support när verksamheten växer och förändras.
↗
Fördelar med Zendesk Talk
Det finns flera fördelar med att använda Talk som supportprogramvara. Du kan bland annat:
- Besvara eller ringa samtal i webbläsaren för Zendesk utan extra telefonutrustning eller maskinvara.
- Slå på och av ljudet efter behov direkt från samtalspanelen. Du kan också parkera ett samtal från panelen för att diskutera situationen med en annan kundservicemedarbetare eller kontrollera kundens uppgifter.
- Få enkel dokumentation och problemlösning eftersom Talk automatiskt skapar ärenden för alla samtal och röstmeddelanden.
- Fatta beslut i realtid baserade på aktuella samtalsdata. Interaktiva dashboards visar alla teamdata, som väntetid, parkeringstid och övergivna samtal, så att du direkt kan anpassa kontaktcentret till förändringar i samtalsvolymen.
