Soporte

Integración Zendesk Chat

Conecta Zendesk Chat con IntraManager para llevar los datos de soporte relevantes a dashboards que tus equipos pueden utilizar cada día.

Sobre la integración

Sobre Zendesk Chat

Zendesk Chat permite conectar de forma personal con clientes que necesitan apoyo. Es una forma rápida y eficaz de ayudar sin interrumpir su experiencia. Los clientes satisfechos contactados por chat o mensajería tienen tres veces más probabilidades de comprar un producto en tu web. Con Zendesk Chat puedes:

  • Enviar mensajes dirigidos según el comportamiento, por ejemplo ofrecer automáticamente un chat para ayudar a terminar una compra
  • Recoger datos de contacto antes del diálogo mediante formularios que también permiten escribir cuando no hay chat disponible
  • Recopilar valoraciones del chat para mejorar el rendimiento
  • Compartir archivos como capturas o manuales para resolver problemas más rápido
  • Integrar bots basados en IA mediante la API de Zendesk

Analiza tu rendimiento

Zendesk Chat ofrece una visión de los chats y las actividades del personal que ayuda a plantear las preguntas adecuadas. Su analítica permite:

  • Seguir volumen, productividad y necesidades del cliente para aumentar la satisfacción
  • Observar datos en directo de chats, experiencia de visitantes y rendimiento
  • Definir metas y medir cuántos clientes las completan, como compras o suscripciones al boletín

Tu identidad visual

El chat se adapta a tu identidad para que los clientes reconozcan con quién hablan. Con Zendesk Chat puedes:

Puedes leer más sobre Zendesk Chat aquí.

  • Personalizar las insignias con diseños, temas o imágenes que encajen con la empresa
  • Crear un widget de chat propio y fácil de usar para una experiencia coherente
  • Añadirlo a CMS como WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify y Prestashop

¿Quieres conectar la información?

Visión conectada del rendimiento

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