Er du nysgerrig på, hvordan du kan anvende IntraManager Work i dit kontaktcenter? Så er dette blogindlæg lige noget for dig!
Work samler alle dine administrative opgaver ét sted, hvilket er medvirkende til at du får det fulde overblik over dit kontaktcenter. Værktøjet og dets funktioner klæder dig på til at kunne tage styringen. Work automatiserer desuden de manuelle processer, der kan være forbundet med arbejdet i et kontaktcenter. Med andre ord, så giver Work dig tid til dét, der er værdiskabende for netop dig.
I det nedenstående stykke vil vi komme ind på nogle af de funktioner, som vores brugere oftest anvender. Work indeholder derudover en række features, som med fordel kan anvendes. Det drejer sig blandt andet om det indbyggede kommunikations- og uddannelsesmodul.
Det intelligente vagtplanlægningsmodul
Med Work kan du lave automatiserede vagtplaner for dine medarbejdere. Vagtplansmodulet gør det både muligt for dig at tilmelde medarbejderne til vagterne eller give dem et overblik over de ledige vagter, så medarbejderne selv kan tilmelde sig. De automatiserede vagtplaner er med til at lette det administrative arbejde for den medarbejder, der har ansvaret for vagtplanlægningen i dit kontaktcenter.
Med Works smarte byttebørs, kan du også give dine medarbejdere mulighed for at bytte vagter mellem sig. Det kræver dog at du som leder giver lov til det, når du opsætter dine vagtplaner.
Når du har opsat vagtplanerne, slipper du for udrulning af vagterne. Du skal blot opsætte vagtplanen én gang, og alt efter vagtplanens slutdato, sørger Work for at vagterne helt automatisk bliver lavet.
Smarte påmindelser
For at blive mindet om deres vagter, kan medarbejderne endvidere synkronisere deres vagtplan med eksempelvis Outlook, Gmail samt andre platform. På den måde bliver deres arbejdsdage automatisk sat ind i deres egen kalender. Derudover kan medarbejderne også modtage en automatisk SMS-reminder med deres kommende vagter.
Få et hurtigt overblik over medarbejdernes ferie
Med Work kan du også holde styr på dine medarbejderes ferie. Når du anvender det indbyggede feriemodul, bliver dine medarbejdere automatisk tildelt det korrekte antal feriedage efter ferieloven. Du har naturligvis også mulighed for at tillade en negative feriebalance, hvis det er en intern aftale i dit kontaktcenter.
Med modulet kan dine medarbejdere naturligvis også anmode om ferie, og de kan endvidere også se statussen på de tidligere afsendte ferieanmodninger.
Feriemodulet giver dig altså et hurtigt overblik over ledige medarbejdere. Dét gør det nemmere for dig at planlægge den kommende periode i dit kontaktcenter.
Kom hele vejen omkring dit kontaktcenters økonomi
Med Work får du også et visuelt overblik over kontaktcentrets økonomiske forhold, som for eksempel omsætningen, omkostningerne, dækningsbidraget, mm. Økonomioversigten giver dig derfor et velinformeret grundlag, som du kan anvende til at træffe beslutninger på vegne af dit kontaktcenter.
Udvikl kontaktcenteret med budgetter
Du har endvidere mulighed for at oprette en række forskellige budgetter. Du kan f.eks. oprette budgetter til enkeltstående medarbejdere eller forskellige teams. Det giver dig mulighed for nemt at analysere medarbejdernes indsats i den givne periode. Med budgetterne kan du altså udvikle dine medarbejderne og nemt få et overblik kontaktcenterets udvikling.
Giv dine medarbejdere bonus for deres indsats
Med Work kan du også nemt opsætte bonusordninger. Bonusordningerne kan eksempelvis tage udgangspunkt i medarbejdernes antal af salg, vagttimer, osv. Når dine medarbejdere optjener bonussen, bliver den naturligvis taget med ind i lønkørslen helt automatisk.
Simplificér din lønkørsel
Når du anvender Work i dit kontaktcenter, bliver hele grundlaget for din lønkørsel samlet ét sted. Work gør det naturligvis også muligt for dig at administrere din lønkørsel via værktøjets integrationer til lønsystemer. Work kan nemt integreres til eksempelvis Zenegy, Danløn, Dataløn, Lessor PM og Salary.dk. Works integrationer til lønsystemerne mindsker risikoen for menneskelige tastefejl og gør dit arbejde med lønkørslen langt nemmere og hurtigere.
Få et faktureringsgrundlag
Med Work får du desuden også et faktureringsgrundlag, som du nemt kan sende til dine kunder. I faktureringsgrundlaget kan du søge på en bestemt kunde og se løntimer, ringetimer og omsætning. Funktionen er især værdifuld for dig, hvis du har mange faste kunder.
Oplev selv værdien af Work
Vil du selv opleve værdien af Work og dets funktioner i dit kontaktcenter? Så kan du tilmelde dig vores gratis prøveperiode på 30 dage her. Prøveperioden er naturligvis uforpligtende.
Hvad kan du læse om i næste blogindlæg?
I det næste blogindlæg, som vil være sidste blogindlæg i denne serie om vores værktøjer, kan du læse meget mere om vores visualiseringsværktøj IntraManager Board. Hvis du er nysgerrig på, hvordan Board kan give dig et visuelt over din data live og klæde dine medarbejdere på til succes, kan du læse meget mere her.
