Dette blogindlæg er det første ud af en serie på fire, hvor vi vil komme med vores bud på, hvordan du bedst muligt kan strømline og automatisere dit kontaktcenter. I dette blogindlæg kan du læse meget mere om, hvilke fordele, der er ved at automatisere manuelle processer og om, hvilke arbejdsopgaver, der kan automatiseres.
Automatisering af manuelle processer er et vigtigt, strategisk værktøj, som giver øget effektivitet og fleksibilitet samt bedre styr på de interne processer og forretningsgange i netop din virksomhed. Når du automatiserer de manuelle processer i din virksomhed, vil du blandt andet opleve
- Lavere omkostninger
- Større effektivitet og fleksibilitet
- Færre fejl og højere kvalitet
- Bedre compliance og sikkerhed
- Bedre plads til medarbejderudvikling, hvilket kan have en positiv indvirkning på medarbejdernes tilfredshed
Hvilke processer kan med fordel automatiseres?
Der er en række – ofte administrative – arbejdsopgaver, som med fordel kan automatiseres. For at automatiserer arbejdsgangene yderligere, tilrådes det at samle alle disse arbejdsopgaver på en platform, hvorpå de kan håndteres. Det kunne f.eks. være på vores workforce management system IntraManager Work.
Når du anvender Work i din virksomhed, bliver følgende arbejdsopgaver blandt andet automatiseret
- Opgaver der bliver gjort mere end to gange (f.eks. godkendelse af salg, ferie eller sygdom)
- Opgaver der tager mere end fem minutter (f.eks. at lave og trække rapporter over salg, økonomi eller lignende)
- Opgaver, som dine medarbejdere finder kedelige/frustrerende (f.eks. at lave vagtplanerne og ændringer hertil)
Hvad er første skridt?
Hvis du ønsker at gøre brug af et workforce management system til automatisering af manuelle processer i din virksomhed – f.eks. Work – er det vigtigt, at du har fokus på følgende:
- At din virksomhed er tilpasset de krav, som systemet kræver. Når man ændrer noget, der er grundlæggende for det virksomheden laver – hvilket et automatiseringsværktøj jo gør – kræver det også at virksomheden også ændres tilsvarende.
- At oplære de forskellige medarbejdere, så de ved, hvordan de skal navigere i det nye system.
De to ovenstående punkter er noget, som vi altid råder vores potentielle og allerede-eksisterende brugere til, da det kan øge chancerne for at opleve succes med Work.
Er du nysgerrig på, hvordan Work kan bruges i netop din virksomhed? Så ræk ud til os på salg@intramanager.com eller på 78 797 797!
