Dette blogindlæg er det andet ud af en serie på fire, hvor vi vil komme med vores bud på, hvordan du bedst muligt kan strømline og automatiserer dit kontaktcenter. I dette blogindlæg kan du læse meget mere om, hvordan du kan automatisere onboarding-flowet og uddannelse af medarbejdere.
Automatisering af oprettelsesflowet
Ledere bruger ofte lang tid på at oprette nye medarbejdere i virksomhedens forskellige systemer. Oprettelse af nye medarbejdere er blot én af de opgaver, som man med fordel vil kunne strømline og automatisere med et system som f.eks. IntraManager Work. Når du skal oprette dine nye medarbejdere i Work, er det eneste du skal bruge dine nye medarbejderes kontaktoplysninger. Når du har indtastet dét, sender systemet nemlig helt automatisk en e-mail til den pågældende person, som indeholder et link. Det kan personen klikke sig ind på og selve indtaste de personlige oplysninger, m.v.
Når personen er oprettet, har du desuden mulighed for elektronisk at sende medarbejderens kontrakt samt andre vigtige dokumenter gennem den indbyggede signeringsfunktion IntraSignature. Når I bruger IntraSignature til signering af dokumenter, bliver risikoen for at personfølsomme data kommer i den forkerte hænder fjernet. Alt data – både ift. medarbejderens stamdata og andet – er naturligvis oprettet og opbevaret i et krypteret IT-miljø, som er i overensstemmelse med lovgivningen på området.
Automatiseret onboarding
Når du har oprettet dine medarbejdere i Work, har du desuden mulighed for at automatiserer onboardingen af nye medarbejdere. Med Work har dine medarbejderne nemlig adgang til en lang række funktioner, som kan klæde dem på til succes. Work indeholder blandt andet funktionen ”Artikler”, som du med fordel kan anvende som en vidensbase. Her kan du uploade de dokumenter, som du mener er relevante for dine medarbejdere. Det kan f.eks. være dokumenter såsom manuskrifter, Code of Conducts, interne regler eller information om de produkter, der sælges i netop din virksomhed.
For at automatisere onboardingen endnu mere, kan du ydermere oprette forskellige tests og uddannelseslinjer, hvor du f.eks. kan træne dine medarbejdere i de produkter, I sælger eller i nye kampagner. Når testen eller uddannelsen er oprettet, deltager medarbejderen blot gennem Work. Når du bruger denne funktion i Work, kan du lynhurtigt identificere medarbejdernes stærke og svage sider. Man kunne f.eks. bygge en uddannelse op på følgende måde:
Arbejdsdag 1:
- Gennemfør step 1 i uddannelsen ”Ny medarbejder” (Artikel om virksomheden)
- Gennemfør step 2 i uddannelse ”Ny medarbejder” (Test om virksomheden)
Arbejdsdag 2:
- Sidemandsoplæring
- Gennemfør step 3 i uddannelsen ”Ny medarbejder” (Artikel om behovsafdækning)
- Gennemfør step 4 i uddannelsen ”Ny medarbejder” (Test om behovsafdækning)
Arbejdsdag 3:
- Gennemfør step 5 i uddannelsen ”Ny medarbejder” (Test om produkterne, der skal sælges)
Når medarbejderen har gennemført step 5, er uddannelsen bestået, og den pågældende person må begynde at ringe ud selv. Man kan så med fordel gentage denne uddannelse noget tid efter for at se, hvordan medarbejderen så klarer sig.
Hvad kan ellers automatiseres?
Det ovenstående er blot eksempler på, hvordan du kan automatisere din onboarding. I det næste blogindlæg kan du læse mere om, hvordan du kan automatisere din vagtplanlægning. Er du i mellemtiden blevet nysgerrig på, hvordan dit kontaktcenter kan blive automatiseret med Work? Så er du meget velkommen til at kontakte os på salg@intramanager.com eller 78 797 797!
