Call Center | Telemarketing

Rekruttering – en udfordring i telemarketing

Det er ikke nogen hemmelighed at rekruttering i telemarketing kan være svært. De traditionelle metoder kan ikke stå alene, og alternativer er nødvendige.

16. april 2021

Call Center | Telemarketing

10 minutter

Det er ikke nogen hemmelighed at rekrutteringen kan være svært callcentre. De traditionelle rekrutteringsmetoder kan ikke stå alene, og alternativer er nødvendige.

Det kan være svært at rekruttere og holde på nye medarbejdere i callcenter-branchen. De traditionelle rekrutteringsmetoder, såsom stillingsopslag på jobportaler, kan ikke længere stå alene. Derfor er du som leder i et callcenter også nødt til at anvende alternative metoder for at øge chancerne for at kvalificeret arbejdskraft.

I den nedenstående sektion, finder du fire metoder, som er nemme at implementere og eksekvere i dit callcenter.

Brug netværket
En traditionel rekrutteringsproces kan ofte være relativ tung – også i telemarketing. Hvis du begynder at anvende dine medarbejderes netværk, er der større sandsynlighed for at du finder de rette medarbejdere i første forsøg. Samtidig er chancerne for et bedre onboarding-forløb også større.

Ordning med virksomhedsambassadører
Det er altid vigtigt at medarbejdere føler sig værdsatte. Skaber du et arbejdsmiljø, hvor dine medarbejdere er glade for deres arbejdsplads, er der større sandsynlighed for at de – på eget initiativ – vil fungere som ambassadører.

Bonus for rekruttering
Enhver sælger er glad for kontante bonusser, og derfor kan man med fordel lave en henvisningsbonus. Oftest er det faktisk også billigere at give en eksisterende medarbejder en bonus for at have headhuntet en ny kollega end det er at gennemgå den traditionelle rekrutteringsproces. Bonusser – heriblandt også henvisningsbonusser – kan nemt opsættes og administreres i vores workforce management system IntraManager Work.

Deling af stillingsopslag på de sociale medier
Er det lykkedes dig at skabe en virksomhedsambassadørkultur? Denne kan bruges aktivt, når du deler dine stillingsopslag på de sociale medier. Du kan nemlig få dine medarbejdere til at opfordre deres netværk til at sende en ansøgning.

Det er meget vigtigt at være bevidst om, hvor ens primære målgruppe er. Hvis du leder efter medarbejdere, som er lidt ældre, er det nok ikke på eksempelvis TikTok, du finder dem.

Kan ikke stå alene
De ovenstående indsatser kan dog ikke stå alene – heller ikke indenfor callcenter-branchen. Jævnfør det altid presserende behov for nye medarbejdere, er det også vigtigt at have fokus på de mere traditionelle rekrutteringsmetoder, som f.eks. stillingsopslag på jobportalerne (f.eks. JobIndex).

Øg jobglæden og behold dine medarbejdere
Med et effektivt og lærende onboarding-forløb, kan du hjælpe den nyansatte til langt hurtigere at få et indblik i dit callcenter og arbejdsopgaverne. Et godt onboarding-forløb øger jobglæden, hvilket gavner både den nyansatte, kollegerne, lederne og virksomheden i sidste ende.

Vil du vide mere om, hvordan du kan lave et effektivt onboarding-forløb, som øger jobglæden og er med til at holde på medarbejderne? Så læs vores blogindlæg ”Effektivisér jeres onboarding-forløb og øg arbejdsglæden”.

Skrevet af IntraManager

IntraManager® udvikler skræddersyede og brugervenlige systemer, der hjælper virksomheder med at spare tid og ressourcer, så de kan fokusere på deres kerneforretning.

Læs også de nyeste blogindlæg

Har du valgt de rette KPI’er?

Har du valgt de rette KPI’er?

Det er vigtigt for både dit kontaktcenter og dine medarbejdere, at du som leder udstikker en klar retning – her kommer KPI’er ind i billedet.

Dette er første artikel ud af en serie på tre, som handler om KPI’er til forskellige kontaktcentre. I denne artikel kommer vi ind på, hvordan man vælger de rette KPI’er.

læs mere