Använder du SupWiz, som nu är en del av Puzzel, som plattform för AI i kontaktcentret? Med en integration till IntraManager kan du visualisera data och få full insikt i hur kundservicen fungerar.
SupWiz är känt för intelligenta funktioner som chattbotar, kunskapssökning och automatisering. Som en integrerad del av Puzzels plattform bidrar det till en ännu bättre kundserviceupplevelse. Genom att koppla data från AI till IntraManager kan du visa dem i livedashboards som gör det enkelt att agera snabbt och fatta bättre beslut.
↗
Förstå supportflödet
När SupWiz och IntraManager arbetar tillsammans kan du visualisera:
- Antal ärenden som hanteras av chattbot jämfört med medarbetare
- Automatiskt lösta ärenden och eskaleringar
- Svarstider och genomsnittliga hanteringstider
- Återkopplingsbetyg och användarnöjdhet
↗
Data för dagliga åtgärder
Med IntraManager blir data från SupWiz mer än statistik. De blir en del av den dagliga verksamheten. Du kan:
- Skapa notiser som utlöses när en milstolpe nås eller svarstiden förbättras
- Använda gamification för att motivera medarbetare med mål och tävlingar
- Dela viktiga mätvärden på stora skärmar via bildspel, så att teamet alltid har en tydlig överblick
↗
Så kommer ni igång
Behöver ni hjälp med uppsättningen? Kontakta vårt supportteam.
- Koppla SupWiz (via Puzzel) till IntraManager
- Välj de data som du vill visualisera
- Utforma dina dashboards med relevanta KPI:er
- Använd notiser, bildspel och gamification för att engagera teamet
