IntraManager Board

Visuelt overblik over henvendelser med Zendesk Support i Board

Forbind IntraManager Board og Zendesk Support og få et visuelt overblik over dine kundehenvendelser

26. november 2020

IntraManager Board

10 minutter

Hos IntraManager arbejder vi hele tiden på at lave integrationer til andre systemer, så du kan vise data fra så mange datakilder som overhovedet muligt. Vores udviklingsafdeling har releaset en integration mellem IntraManager Board og Zendesk Support, som giver dig mulighed for at synliggøre dine kundehenvendelse og vise, hvordan I reagerer på henvendelserne.

Hvad er Zendesk Support? 
Zendesk Support er et simpelt system, hvor du kan tracke, prioritere og løse dine kunders henvendelser. Det samler alle dine kundehenvendelser på en platform, så kommunikationen med kunderne er strømlinet, personlig og effektiv med det resultat at dine kundeservicemedarbejdere bliver mere produktive og dine kunder bliver mere tilfredse.

Systemet kan tilpasses til dit kontaktcenters behov, da du blandt andet har mulighed for at lave skræddersy dit arbejdsforløb eller anvende apps eller integrationer.

Zendesk Support indeholder også et smart indbliksmodul, hvor du har mulighed for at måle på din kundeservice, så du ved, hvordan du kan forbedre den.

Sæt et board op i IntraManager Board med data fra Zendesk Support
Når du sætter et board op med data fra integrationen i IntraManager Board, har du mulighed for blandt andet at vise udviklingen i dit kontaktcenters kundehenvendelser. Du har mulighed for at opsætte boards med de præ-definerede KPI’er, der er baseret på data fra integrationen.

For at integrerer IntraManager Board med Zendesk Support, skal du blot følge de nedenstående trin:

  • Login på din IntraManager Board-platform
  • Gå til ”Indstillinger” i hovedmenuen
  • Tryk på ”Integrationer”
  • Tryk på ”Opret integration” og find Zendesk Support i oversigten
  • Angiv integrationens titel – f.eks. Zendesk Support
  • Angiv domænet
  • Indtast den email-adresse, der er tilknyttet Zendesk Support
  • Indtast dit token
  • Tryk på ”Gem”
  • Integrationen er nu oprettet, og IntraManager Board kan hente data fra Zendesk Support

Eksempel på et board med data fra Zendesk Support
Ønsker du at få et visuelt overblik over dine kundehenvendelser i forskellige perioder? Så kan du med fordel oprettet et board a la det nedenstående.

Zendesk Support i IntraManager Board

På dette board bliver du præsenteret for

  • En tabel, der indeholder navnene på dine kundeservicemedarbejdere og information om              deres tickets (nye, åbne og løste) på dagen
  • Et cirkeldiagram, som giver et visuelt overblik over dine kundehenvendelser i denne uge. Her bliver du præsenteret for nye og løste tickets og tickets, hvor du venter på kunden
  • En graf, hvor du kan se udviklingen i nye og løste tickets denne måned

Du kan læse meget mere om IntraManager Board og dets funktioner her.  Ønsker du at se en liste over vores integrationer, skal du blot klikke her

Skrevet af Sofie Rex

Sofie arbejder som Communications Officer for IntraManager. Hun interesserer sig især for styrkelse af jobglæde og automatisering af manuelle processer i virksomheder.

Læs også de nyeste blogindlæg

Øg motivationen med gamification i IntraManager Boar

Øg motivationen med gamification i IntraManager Boar

Vi kan nu offentliggøre, at IntraManager Board indeholder fire indbyggede games, men hvordan kan de indbyggede gamification-elementer bruges til at øge motivationen og skabe en bedre performance i dit kontaktcenter? Hvad er gamification? Gabe Zichermann, som har...

læs mere