Vores udviklingsafdeling har releaset integrationen til Zendesk Talk, som lader dig give dine kundeservicemedarbejdere et visuelt overblik over jeres kunde-opkald. Overblikket, som du får via IntraManager Board, kan være med til at øge motivationen, hvilket i sidste ende øger produktiviteten og giver dine kunder bedre oplevelser i mødet med dit kontaktcenter.
Hvad er Zendesk Talk?
Selvom vi lever i en tid, hvor problemer oftest løses over e-mails og andre former for beskeder, støder man nogle gange på problemer, som er lettere at løse telefonisk. Her kommer Zendesk Talk ind i billedet. Systemet forbinder en stemme-kanal til Zendesk’s omnichannel løsning, hvilket nemt lader medarbejderne tage samtalen op fra hvilken en af kanalerne for hurtigt at løse komplekse problemer. Zendesk Talk er et cloud-baseret telefonisystem, hvilket betyder at du kan få det op at køre i løbet af dage – ikke uger eller måneder -, og der er desuden store tilpasningsmuligheder, så du hele tiden kan få det fleksible system til at matche din virksomheds behov. Du får blandt andet:
- Real-time dashboards, der tilpasser sig til mængden af dine opkald, optimere dine medarbejderes produktivitet og forbedre den telefoniske support
- Et rapporteringsværktøj, som giver dig et overblik over hele Zendesk omnichannel løsningen. Her kan du få en forståelse af, hvordan opkaldene passer ind i din support ved at tracke og måle på performance på tværs af kanalerne
- Mulighed for at kunne optage opkald, som kan bruge til reference, fejlsøgning eller til QA. Kunderne kan desuden selve give tilladelse til om deres opkald må blive optaget eller ej. Medarbejderne har desuden mulighed for at pause en optagelse for at beskytte kundens private oplysninger
- Monitorering af opkaldene. Dine mellemledere kan lytte til eller hoppe ind i igangværende samtaler for at sikre kvaliteten og træne medarbejderen
Lav et board i IntraManager Board med data fra Zendesk Talk
For at opsætte et board i IntraManager Board med data fra integrationen, skal du først integrere de to systemer. Du sætter en integration op mellem de to systemer ved at følge de nedenstående trin:
- Gå til ”Indstillinger” i hovedmenuen
- Tryk på ”Integrationer” i undermenuen
- Tryk på ”Opret integration” og find systemet i oversigten
- Indtast en titel på integrationen
- Indtast domænet
- Indtast den e-mail, som er koblet til din Zendesk Talk
- Indtast dit token
- Tryk på ”Gem”
- Integrationen er nu oprettet
Eksempel på et board med data fra Zendesk Talk
Ønsker du at få et visuelt overblik over dine kundehenvendelser i forskellige perioder? Så kan du med fordel oprettet et board a la det nedenstående.
På dette board bliver du blandt andet præsenteret for
- En tabel, der blandt andet indeholder navnene på dine kundeservicemedarbejdere og information om deres opkald på dagen
- En status over ventetiden på dagen
- Udviklingen i opkald denne uge
Vil du vide mere om Board og dets funktioner? Læs mere her. Du kan desuden se en liste over de systemer, som vi integrerer til, ved at følge dette link.
