Jobglæde

Konstruktiv håndtering af konflikter på arbejdspladsen

Det kan næsten ikke undgås, at der opstår konflikter på arbejdspladsen. Den traditionelle holdning til konflikter er at de er negative og at der skal udpeges en vinder og taber.

14. august 2020

Jobglæde

10 minutter

For at sikre et godt arbejdsmiljø og en sund virksomhedskultur, er det vigtigt at løse konflikter konstruktivt.

Det kan næsten ikke undgås, at der opstår konflikter på arbejdspladsen. Den traditionelle holdning til konflikter er, at de er negative og at der skal udpeges en vinder og taber. Konflikter skaber ofte negative følelser. De negative følelser smitter hurtigt, og de finder forskellige former og udtryk på arbejdspladsen, som nedsætter aktivitetsniveauet. Når konflikter håndteres rigtigt, kan de være af stor værdi for alle involverede. Grundstenen i konstruktiv konflikthåndtering er, at man respekterer både sin egen ret og den andens ret til at være anderledes.

 Konflikttrappen – det generelle mønster

Konflikttrappen illustrerer den udvikling i en konflikt. Når du kender til konflikttrappen og dens opbygning, kan du bryde mønsteret. Du kan være proaktiv og forebygge konflikter ved at uploade medarbejderbøger, din virksomheds værdier og holdninger til hvordan konflikter bør løses i IntraManager Work.

1. Uoverensstemmelse

Første trin er den ”rene” konflikt, hvor parterne er uenige. I meningsudveksler, debatterer og argumenterer for jeres syn på sagen.

2. Personificering

Du fokuserer/der fokuseres på modparten frem for det reelle problem.

3. Problemet vokser

Nye og gamle problemer dukker op, og fokusset ligger på alle fejl udover den egentlige uenighed.

4. Samtalen opgives

På fjerde trin af trappen er parterne så påvirkede af følelser, at dømmekraften svækkes. Kommunikation sker nu med destruktive handlinger og frembrusende kropssprog.

5. Fjendebilleder

Det oprindelige problem er nu glemt, og det er i stedet erstattet af et snævert syn. På dette trin er mægling nødvendigt. Det er vigtigt, at mægleren er upartisk og kommer med aktive løsningsforslag.

6. Åben fjendtlighed

På dette niveau eskalerer konflikten, og de involverede parter kommer med hånlige og krænkende bemærkninger og tilråb.

7. Polarisering

På øverste trin af konflikttrappen, kan parterne ikke tåle at være i rum med hinanden. Dette medvirker til man komplet ignorerer hinanden. I bedste fald kan det ende med en tilgivelse, og i værste fald et smerteligt brud, som f.eks. opsigelse.

Når du er bekendt med konflikttrappen, giver det dig mulighed for let at handle rigtigt i konfliktfyldte situationer. Vil du vide mere om konflikttrappen? Læs mere her

 

Skrevet af IntraManager

IntraManager® udvikler skræddersyede og brugervenlige systemer, der hjælper virksomheder med at spare tid og ressourcer, så de kan fokusere på deres kerneforretning.

Læs også de nyeste blogindlæg

Nu er den her: TV-funktionen i IntraManager Board

Nu er den her: TV-funktionen i IntraManager Board

Vores udviklingsafdeling har netop lanceret af opdatering af IntraManager Board, der blandt andet indeholder den smarte TV-funktion. TV-funktionen lader dig: Bestemme centralt, hvilke boards eller slideshows, der skal vises på hvilke skærme i dit kontaktcenter eller i...

læs mere