Zendesk Chat

Om Zendesk Chat

Zendesk Chat giver dig mulighed for at skabe en personlige forbindelse med de kunder, der leder efter support. Det er en hurtig og effektiv måde at tilbyde hjælp på uden at det forstyrrer kundernes oplevelse. Glade kunder, der er kontaktet via chat- eller beskedfunktion, er tre gange mere tilbøjelig til at købe et produkt via din hjemmeside. Med Zendesk Chat kan du blandt andet

• Sende målrettede og adfærdsbaseret beskeder til kunderne. Du kan f.eks. hjælper kunderne med at gennemføre deres køb ved automatisk at række ud med en chat
• Anvende formularer, hvor du spørger om de besøgendes kontaktinformationer inden der bliver startet en dialog op. De besøgende kan også kontakte dig via formularerne, når du ikke er tilgængelige i chatten
• Ud fra funktionen ”Chat Rating” indsamle feedback, så du kan forbedre din performance
• Dele alle former for filer med dine kunder (f.eks. et screenshot eller en manual) for at løse deres problemstilling hurtigere 
• Integrere AI-drevne bots i din chat ved at bruge Zendesks API

Analysér din indsats 

Zendesk Chat giver dig et overblik over din chat og dine medarbejderes aktiviteter. Overblikket kan være med til at sikre, at de rette spørgsmål bliver stillet. Med analyse-funktionen kan du

• Tracke chat-volumen, monitorere dine medarbejderes produktivitet og forudse kundernes behov, for på den måde at øge deres tilfredshed 
• Monitorere live data på chat volumen, de besøgendes oplevelser og dine medarbejderes performance
• Opsætte mål og måle, hvor ofte dine kunder gennemfører dem (f.eks. om kunderne køber dine produkter, tilmelder sig dine nyhedsbreve eller lignende)

Tilpas til din visuelle identitet

Chatten kan tilpasses til din visuelle identitet, så dine kunder ved at de er i kontakt med dig. Med Zendesk Chat, kan du f.eks.

• Selv tilpasse dine chat badges. Du kan vælge mellem forskellige layouts og temaer eller ændre billedet helt, så det passer til netop din virksomhed 
• Bygge en tilpasset slut-brugervenlig chat-widget, der giver de besøgende en unik og konsekvent oplevelse
• Tilføje den til alle CMS-systemer, heriblandt WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify og Prestashop

Du kan læse mere om Zendesk Chat her.