Den smarte software-løsning, Touch Call Recording, tilbyder en komplet multichannel optage-løsning, som du f.eks. kan anvende til udvikling af dit kontaktcenters medarbejdere. Du kan optage jeres kundedialoger på alle dit kontaktcenters kanaler, hvad enten I kommunikerer via mobiltelefon, PBX, SMS’er, Microsoft Teams, chat eller andet. Værktøjet overholder naturligvis alle eksterne, juridske krav samt de krav og retningslinjer, der kan være opsat internt. Med andre ord, gør Touch Call Recording det altså muligt for dig og din virksomhed, at imødekomme en lang række krav – f.eks. omkring compliance (MifiD II), dokumentation, kvalitetssikring og træning. 

Du kan bruge værktøjet til at kvalitetssikre kundedialogerne og til uddannelse, udvikling og instruktion af dine medarbejdere. Når du kontinuerligt laver opfølgninger på dine kundedialoger, bliver de forskellige dele af samtaleforløbet tydeliggjort og visualiseret. 

Vis data fra Touch Call Recording med IntraManager Board 

Vil du visualisere dine data fra Touch Call Recording? Så kan du nemt forbinde Touch Call Recording og IntraManager Board! Når først værktøjerne er forbundet, får du et visuelt indblik i din data – endda helt realtime. Med indblikket bliver du klædt ordentligt på til at kunne træffe strategiske beslutninger på vegne af dit kontaktcenter. Dét sikrer fremdriften i dit kontaktcenter og skaber plads til udvikling af dine medarbejdere. 

Nem opsætning af dashboards med data fra Touch Call Recording

Når først du har forbundet Board og Touch Call Recording, kan du nemt opsætte dashboards, der viser netop dén data, der er relevant for dig og dine medarbejdere. Dataene kan naturligvis både vises bagud i tid og i realtime. Når du viser dataene realtime, giver det dig mulighed for hurtigt at spotte tendenser, så du kan nå at agere hurtigt. 

Dataene kan vises som både tal, tabeller, grafer og diagrammer i forskellige tidsdimensioner (f.eks. i dag, i går, denne uge eller en skæv periode). Det giver dig mulighed for at få et fyldestgørende indblik i dine medarbejdere og kontaktcenters data. Når de to værktøjer er forbundet, kan du blandt andet vise 

• Sentimentscore
• Opkald: Transskriberinger
• Opkald: Gns. behandlingstid 
• Ord: Antal
• Ord: Trend, score
• og mange flere! 

Sådan sætter du integrationen op

Når du skal opsætte integrationen mellem Touch Call Recording og IntraManager Board, skal du blot følge disse trin 

• Log ind på din Board-platform
• Gå til “Indstillinger” og derefter “Integrationer”
• Tryk på “Opret integration”
• Vælg “Touch Call Recording” i oversigten
• Giv integrationen en titel (f.eks. “Touch Call Recording”)
• Indtast API-adressen
• Indtast brugernavnet og adgangskoden
• Tjek oplysninger og tryk på “Gem”
• Integrationen er sat op og din data bliver nu automatiske ført over i dine dashboards

Oplev selv værdien af integrationen 

Er du blevet nysgerrig på, hvordan de to værktøjer komplimenterer hinanden? Så har du mulighed for at prøve Board gratis i 30 dage – helt uden binding! Du tilmelder dig blot her, og så vil du blive kontaktet af vores dygtige Customer Succes Team til en kort snak om dine behov.