Telavox gør det nemt at håndtere kundekontakt på tværs af kanaler, og når du integrerer Telavox med IntraManager Board, får du det fulde overblik over din kundeserviceperformance. Med live opdaterede dashboards kan du visualisere opkaldsstatistik, køstatus og agentaktivitet, så du sikrer en hurtigere og mere effektiv kundeservice.

Når systemerne forbindes, kan du tracke vigtige KPI’er for dine kundeserviceaktiviteter, identificere flaskehalse i opkaldskøer og sikre, at alle kundehenvendelser bliver håndteret hurtigt og professionelt.

Telavox samler alle dine kundeinteraktioner fra tale, chat, SMS og e-mails, hvilket gør det nemt for din virksomhed at håndtere kommunikation på tværs af platforme. Med IntraManager Board kan du visualisere data live og sikre, at dit team altid har adgang til opdateret information om kundeserviceperformance.

Følg eksempelvis:

• Antal indgående og besvarede opkald – se, hvor mange opkald der håndteres, og hvor mange der går tabt.
• Køstatus og ventetider – overvåg, hvor mange kunder der venter, og hvor længe de sidder i kø.
• Agentaktivitet og tilgængelighed – hold øje med, hvilke medarbejdere der er aktive, og hvem der er tilgængelige for nye opkald.

Opsæt notifikationer, der aktiveres, når svartider overstiger et bestemt niveau, eller når en medarbejder gennemfører et højt antal succesfulde opkald. Med slideshows kan du dele vigtige KPI’er på skærme i afdelingen, så teamet altid har indsigt i deres performance.

Når du integrerer Telavox med IntraManager Board, får du adgang til skræddersyede dashboards, der hjælper dig med at forbedre dit kontaktcenter. Du kan tracke opkald, kø-systemer og agentperformance i realtid og bruge visuelle værktøjer som grafer, speedometre og KPI-mål til at analysere trends.

Med gamification kan du skabe motivation blandt medarbejderne ved at fremhæve topperformere og fejre stærke resultater. Opret leaderboards, der viser realtidsdata for opkaldsaktivitet, og brug notifikationer til at fejre milepæle, f.eks. når en agent håndterer et bestemt antal opkald.

Det er hurtigt og nemt at opsætte en integration til Telavox:

1. Forbind Telavox og IntraManager Board via vores brugervenlige opsætning.
2. Synkronisér dine kundeinteraktionsdata, så opkald, køer og agentstatus opdateres live.
3. Tilpas dine visninger, så du kan følge kundeserviceperformance i realtid.
4. Brug gamification, notifikationer og slideshows til at engagere teamet og forbedre svartider.

Har du brug for hjælp til opsætningen? Besøg vores helpcenter for en trinvis guide, eller kontakt vores support – vi står altid klar til at hjælpe dig.

Telavox er en cloudbaseret kontaktcenter-løsning, der samler opkald, chat, SMS og e-mails i én platform. Med funktioner som intelligent køhåndtering, IVR (Interactive Voice Response) og agentoverblik gør Telavox det nemt at optimere kundeoplevelsen og fordele arbejdsbyrden i din kundeserviceafdeling.

Når du kombinerer Telavox med IntraManager Board, får du en stærk løsning til at tracke og forbedre din kundeservice. Med live dashboards, gamification og automatiserede notifikationer kan du optimere svartider, fordele opgaver smartere og sikre, at din kundeservice altid leverer den bedst mulige oplevelse.

Med en integration til Telavox og IntraManager Board kan du optimere din kundeservice, reducere ventetider og sikre en bedre kundeoplevelse. Prøv løsningen gratis i 30 dage, og oplev fordelene ved live opdateret indsigt i dine opkaldsdata.

➡ Kontakt os i dag og kom i gang med en smartere arbejdsdag.