Moderne kunder forventer hurtig, personlig og tilgængelig service – og med Puzzel kan du samle alle dine kontaktkanaler i én løsning. Når du integrerer Puzzel med IntraManager Board, får du live indsigt i dine kundeservice- og kontaktcenterdata, så du altid har styr på performance, agentaktivitet og serviceniveau.

Med IntraManager Board kan du visualisere vigtige KPI’er som opkaldsstatistik, svartider, kundefeedback og agentproduktivitet i dynamiske dashboards. Det betyder, at du kan reagere hurtigt på travle perioder, identificere flaskehalse og sikre, at din kundeservice leverer den bedst mulige oplevelse.

Puzzels omnichannel-løsning gør det muligt for kunderne at kontakte din virksomhed via telefon, e-mail, webchat, sociale medier, SMS og video. Med IntraManager Board kan du samle og visualisere data fra alle kanaler på ét sted.

Se eksempelvis:

• Live status på agenter – hvor mange er tilgængelige, og hvem er i opkald?
• Behandlingstider og svartider – track hvor hurtigt kundehenvendelser håndteres.
• Antal samtaler og interaktioner per kanal – få indsigt i, hvor dine kunder oftest henvender sig.

Opsæt notifikationer, der markerer, når svartider overskrider jeres servicelevel, eller når en agent har leveret en ekstraordinær kundeoplevelse. Med slideshows kan du desuden dele de vigtigste KPI’er på skærme i kundeserviceafdelingen, så teamet altid har indsigt i deres performance.

Når du integrerer Puzzel med IntraManager Board, får du en løsning, der gør det nemt at måle og forbedre din kundeservice. Brug grafer, speedometre og tabeller til at analysere trends og optimere arbejdsfordelingen.

Med gamification kan du motivere dine medarbejdere ved at fremhæve topperformere og skabe sund konkurrence i teamet. Vil du sikre, at alle arbejder mod de samme mål? Opret leaderboards, der viser realtidsdata for opkaldsaktivitet, svartider og kundetilfredshed.

Det er hurtigt og nemt at opsætte en integration til Puzzel:

1. Forbind Puzzel og IntraManager Board via vores intuitive opsætning.
2. Synkronisér dine kundeinteraktionsdata, så de opdateres live på dine dashboards.
3. Tilpas dine visninger, så du får præcis de indsigter, der betyder mest for din kundeservice.
4. Brug gamification, notifikationer og slideshows til at engagere teamet og sikre en mere proaktiv support.

Har du brug for hjælp til opsætningen? Besøg vores helpcenter for en trinvis guide, eller kontakt vores support – vi står altid klar til at hjælpe dig.

Puzzel er en cloudbaseret omnichannel-kontaktcenterløsning, der samler alle kommunikationskanaler i én platform. Løsningen giver virksomheder mulighed for at håndtere opkald, chats, e-mails, sociale medier og SMS i et samlet system.

Når du kombinerer Puzzel med IntraManager Board, får du fuld transparens over din kundeserviceperformance. Med live dashboards, automatiserede notifikationer og gamification kan du sikre, at dit team yder den bedste service – hver eneste dag.

Med en integration til Puzzel og IntraManager Board får du bedre overblik, stærkere indsigt og værktøjer til at optimere dit team.
Prøv løsningen gratis i 30 dage, og oplev, hvordan du kan styrke din kundeservice.

➡ Kontakt os i dag og kom i gang med en smartere arbejdsdag.