nps.today integration: Visualisér data med Board

Om nps.today

Med integration imellem IntraManager Board og nps.today kan du visualisere din kundefeedback i dit kontaktcenter. Når du integrerer IntraManager Board med nps.today får du automatisk feedback om både positive og negative oplevelser i både marketing, salg, levering, drift og kundeservice. Med live adgang til denne data får du mulighed for at foretage ændringer og sætte ind overfor dårlige oplevelser før det er for sent og ligeledes får du et indblik i, hvad der fungerer bedst for jeres kontaktcenter.

Hvad kan du med nps.today?

Med nps.today kan du:

• Måle
  Med nps.today kan du bruge automatiserede triggere på tværs af hele kunderejsen med datadrevne målinger.
• Forstå
  Brug nps.today’s dashboards til at analysere, hvor du bør sætte ind for at skabe forandring og bedre kundeoplevelser.
  Dashboards gør det endvidere muligt for dig at bruge kategorisering eller AI til at finde forbedringsmulighederne. Kombinerer du det med den øvrige kundedata så får du altså en øget indsigt i dit kontaktcenter.
• Handle
  Med nps.today kan du opsætte alarmer for specifikke handlinger og integrere dem med dine daglige systemer, f.eks. IntraManager Board, det gør det nemmere at handle på dine målinger.

Hvilke kommunikationskanaler kan du anvende? 

Når du anvender nps.today i dit kontaktcenter, kan du bruge følgende kommunikationskanaler til at indsamle data:

• E-mails
  Med e-mails kan du udsende surveys der er tilpasset dit brand eller din virksomhed.
• QR-kode
  Med nps.today kan du indarbejde NPS i din produktemballage, brochurer, kassebon eller andre trykte materialer ved hjælp af en QR kode.
• Integreret på dine platforme
  Du kan integrere dine målinger i dit nyhedsbrev, din hjemmeside eller andre digitale kommunikationsformer såsom chats etc.
• Popup
  Brug en NPS-popup på din hjemmeside, din webshop eller i din app til at foretage målinger af dine kunder og brugere.
• SMS
  Ligesom e-mails kan du via SMS-links udsende surveys, som har brandede svar, reasonmaps og opfølgningsspørgsmål i browser.
• Link kampagner
  Med nps.today kan du via indlejrede links indhente besvarelser via din digitale kommunikation.
• In-App
  Du kan – via dine kunde-apps – integrere eller udsende målinger direkte.
• På lokationer
  Via tablet-standere, personlige interviews og lignende, kan du modtage målinger direkte på lokation.

Hvad kan du få ud af integrationen mellem IntraManager Board og nps.today?

Når du integrerer de to værktøjer, kan du indhente målinger på dine kunder og brugeres tilfredshed og få dem visualiseret på performance-værktøjet IntraManager Board. Integrationen er nem at opsætte, og du kan eksempelvis vise dit kontaktcenters net promoter score, antallet af promoters, passives og detractors, den samlede rating, osv.
Kombinationen af nps.today og IntraManager Board forbedrer medarbejdernes performance og er med til at sikre kvaliteten og fremdriften i dit kontaktcenter. Læs mere om nps.today her.

Samlingspunkt for kundefeedback og måling

Så godt som alle virksomheder har brug for, at kunne måle tilfredsheden hos deres kunder, modtage og udsende spørgsmål, vurdere feedback og meget mere. Virksomhedens forudsætninger for selv at kunne følge med på kunderejsen afhænger i høj grad af evnen til at indsamle og analysere data. Især når det kommer til at gøre de mange informationer brugbare som grundlag for handling.
Her kommer nps.today ind i billedet. Systemet gør det enkelt og simpelt at vurdere modtagere, brugere og kunders oplevelser og tilfredshed med både virksomhed, produkter og service. Og sammen med en integration til IntraManager Board kan din virksomhed eller afdeling opnå endnu flere af de fordele, der viser sig, når kunderelationerne er i top.

Data, analyse og eksekvering

Ved at integrere nps.today og IntraManager Board kan hele feedback-siden gøres mere intuitiv og overskuelig. Det gør det nemmere at bevare overblikket i de potentielt rigtig mange informationer, og fokusere på netop de punkter, der har betydning for jeres kunder eller brugere.
IntraManager Board, det smarte og enkle performance dashboard, opdateres konstant og automatisk med de data fra nps.today, som I har brug for, og visualiserer det på klare og enkle måder. Når nye initiativer, forbedringer eller kampagner skal sættes i gang, har I det bedste og mest enkle afsæt at handle fra.

Anvendeligt på alle kommunikationskanaler

Systemet kan bruges i stort set alle moderne og digitale kommunikationskanaler. Både dem, der henvender sig til kunderne i privaten og de semi-fysiske som QR-koder på boner, tablet-standere og lignende. SMS, e-mail, interviews, pop-ups, links og meget mere. Kort sagt, overalt hvor virksomheden eller kunderne er til stede, kan nps.today være med.

Alle de mange muligheder, der i dag findes for at indsamle kundedata, resulterer naturligvis i store informationsmængder, der i sig selv kan virke uoverskuelige. Men med IntraManager Board er det enkelt at sortere i datastrømmene og stille skarpt på det, der har betydning for virksomheden i det hele taget, et bestemt produkt, en tidsafgrænset kampagne, leverandørerne eller noget helt femte.
Visualiseringen er enkel og tydelig, og det kan skabe et solidt fundament for motivationen, når indsatserne og resultaterne afspejler sig i synlige forbedringer i kundernes tilfredshed og anbefalinger.
Det kræver ikke specialviden i IT, og det er nemt at sætte op, så både store og små kontorer kan komme hurtigt i gang. Med kombinationen af nps.today og IntraManager kan kundernes feedback gøres til en naturlig del af det daglige workflow.