Få styr på din KontaktCenter-løsning med en Miralix-integration til IntraManager Board. Med denne integration kan du visualisere dine vigtigste KPI’er live, følge teamets performance og sikre, at din virksomhed lever op til jeres servicelevel-mål.

IntraManager Board kan samle og præsentere data på tværs af systemer, så du eksempelvis kan kombinere data fra Miralix med oplysninger fra Zendesk eller andre platforme. Dette gør det lettere at få en helhedsforståelse af din kundeservice og optimere svartider og ressourcefordeling. 

Med integrationen mellem Miralix og IntraManager Board får du adgang til mere end 100 KPI’er fordelt på fire kategorier: agenter, opgaver, behandlingstider og telefonkøer. Du kan blandt andet visualisere:

• Agentstatus – Se antal aktive agenter, og hvor mange der er tilgængelige eller optagede i hver kø.
• Opkald og opgaver – Få indsigt i dagens antal opkald og opgaver på både kø- og agentniveau.
• Behandlingstid og ventetid – Overvåg gennemsnitlige svartider for opkald og opgaver.
• Service level – Hold øje med, om I lever op til jeres fastsatte svartidsmål.

Med integrationen kan du skræddersy dine dashboards, så du eksempelvis kan have ét samlet overblik over alle køer eller oprette separate boards for hver enkelt kø.

• Saml al data ét sted – Kombiner KPI’er fra Miralix med data fra andre systemer som Zendesk og e-conomic.
• Forbedr performance gennem motivation – Opsæt notifikationer og fremhæv medarbejdernes præstationer for at øge engagementet.
• Intuitivt og brugervenligt – Opret boards hurtigt med drag-and-drop-funktionen og prædefinerede widgets – helt uden matematiske formler.
• Tilpas dashboards efter dine behov – Vælg mellem over 100 KPI’er og skab præcis det overblik, der giver mest værdi for dit team.

Med denne integration får du en komplet løsning til at optimere din KontaktCenter-drift og forbedre kundeoplevelsen.

Det er hurtigt og nemt at komme i gang med Miralix-integrationen:

1. Sikre API-adgang – Du skal have en Miralix API-licens for at aktivere integrationen.
2. Forbind Miralix og IntraManager – Log ind på din Board-platform og opsæt integrationen.
3. Synkronisér dine data – Overfør realtidsdata om agenter, køer og svartider til IntraManager Board.
4. Visualisér KPI’er – Opret dashboards med drag-and-drop, og tilpas dem efter din virksomheds behov.

Har du brug for hjælp til opsætningen? Besøg vores helpcenter for en trinvis guide, eller kontakt vores support – vi står altid klar til at hjælpe dig.

Miralix tilbyder en stærk KontaktCenter-løsning, der hjælper virksomheder med at optimere deres kundeservice. Med Miralix kan du håndtere indgående og udgående opkald effektivt, overvåge agentperformance og sikre, at dine svartider lever op til kundernes forventninger.

Når du kombinerer Miralix med IntraManager Board, får du et kraftfuldt værktøj til at synliggøre performance, optimere svartider og sikre, at din kundeservice lever op til de højeste standarder.

Med en Miralix-integration til IntraManager Board kan du nemt samle, visualisere og dele dine data.
Prøv IntraManager Board gratis i 30 dage, og oplev, hvordan integrationen kan styrke din forretning.

➡ Kontakt os i dag og kom i gang med en smartere arbejdsdag.