Miralix

Om Miralix

IntraManager Board kan integreres med Miralix’ KontaktCenter-software, og integrationen kan blandt andet visualisere data fra din kundeservice-afdeling. Visualiseringen af denne data kan gøre dine medarbejdere opmærksomme på deres performance, hvilket i sidste ende kan give kunderne en bedre oplevelse i mødet med din virksomhed.

Hvad er Miralix?

Miralix er en dansk virksomhed, som udvikler KontaktCenter-software, der bliver anvendt i en lang række virksomheder, kommuner og offentlige styrelser. Med softwaren kan virksomhederne styrke deres kundekontakt på tværs af kanaler, hvilket lader dem yde den bedst mulige kundeservice. Du kan samle data fra følgende kanaler: 

• Tale
• Chat
• SMS
• Forskellige  opgaver
• E-mails
• Webchats og SoMe

Miralix samler en lang række informationer i et brugervenligt og overskueligt design, så man nemt og hurtigt kan finde netop dét, der kan hjælpe kunderne videre. Miralix’ løsning indeholder en lang række standard-funktioner, og der kan derudover også sættes en række tilvalg på din løsning, så du har flere muligheder for at optimere din virksomhed og gøre det nemt at yde god kundeservice. Miralix giver dig blandt andet mulighed for at: 

• indgå i ringegrupper og modtage kø-opkald, uanset om du er på kontoret, på farten eller arbejder hjemmefra
• se dine kollegaers tilgængelighed via unified presence på baggrund af status fra kalender, telefon, mobil, noter og opgaver
• route henvendelser til den agent, der har de bedste kompetencer til at hjælpe, så kundens problem har størst sandsynlighed for at        blive løst ved første kontakt
• opsætte ”hot items”, som lader dig give dine kunder vigtige informationer inden de bliver stillet videre til en medarbejder. Du       bestemmer selv, hvor i telefonkøen talebeskederne skal afspilles og hvad de skal indeholde. De kan f.eks. bruges til forskellige     kampagner til at fortælle om virksomhedens åbningstider eller til drifts-information
• omstille henvendelser til den agent, som kunden sidst talte med
• give kunderne mulighed for at blive ringet op af en medarbejder uden at miste deres plads i køen, hvis der er ventetid, når de    kontakter jer
• integrere til en lang række populære systemer og platforme, bl.a. Microsoft Teams, Dynamics, Zendesk og Selvbetjening.nu

Hvad kan du visualisere fra Miralix?

Når du har opsat integrationen mellem IntraManager Board og Miralix, har du mulighed for at se over 100 forskellige KPI’er, heriblandt data på:

• agent-niveau
• opgave-niveau
• behandlingstider
• telefonkøer

Du kan læse meget mere om Miralix’ Kontaktcenter-løsning her.