LeadDesk

Om LeadDesk 

LeadDesk er en cloudbaseret løsning til højvolumen salg og kundeservice. LeadDesk er en enkelt løsning, der passer til tre forskellige formål, nemlig outbound salg, inbound kundeservice og automatisering. Med LeadDesk får du et værktøj der effektiviserer og udvikler jeres performance. LeadDesk er en komplet cloudbaseret løsning der hjælper dig med at håndtere et stort antal kunder og forespørgsler ved at forbinde den rigtige person gennem den rigtige kanal med den rigtige løsning på det rigtige tidspunkt.
LeadDesk er en kompromisløs software, der ikke tager sig til takke med besværlige løsninger. Det er en software der er fuldt ud brugerdefinerbar, hvad end det kommer til kampagner, køer, rapporter eller de daglige administrative opgaver.

Outbound salgssoftware

LeadDesk kan anvendes som en outbound salgssoftware. Den outbounde software er et multimode opkaldsprogram, der udover at være intuitivt, også øger din medarbejderes chancer for altid at få fat i den rigtige person.
Outbound softwaren giver dig mulighed for at vælge imellem 8 forskellige dialer modes for størst mulig effektivitet. Her kan du for eksempel bruge deres predictive dialer, eller benytte avanceret historisk rapportering til at lære fra jeres kampagner og optimere nuværende og fremtidige kampagner.
Med outbound softwaren får du:

• Auto dialer software – der automatisk ringer til den næste kunde. Mens softwaren ringer op, får agenten overblik over den næste kunde og er derfor altid informeret.
• Click-to-call dialer software – der giver dine agenter større fleksibilitet da alle telefonnumre på hjemmesider automatisk bliver til links de kan klikke på og dermed ringe op.
• Power dialer – power dialeren sørger for automatisk at definere et antal opkald på en kontaktliste og tildele dem til agenter når de bliver ledige. Fordeler du call-to-agent ratioen rigtigt optimerer det både agentens effektivitet og øger kundetilfredsheden.
• Predictive dialer software – denne software bruger AI til at maksimere effektiviteten af jeres agenter. Den bruger forskellige algoritmer til at analysere fx gennemsnitlig opkaldstid eller hvor mange opkald det i gennemsnit tager for at skabe en personlig forbindelse mellem agent og kunde.

Inbound kundeservicesoftware

Når du bruger LeadDesk som dit kontaktcenters kundeservicesoftware, kan du distribuere opkald og e-mails hen til dén medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse opgaven, hvor end henvendelsen kommer fra. LeadDesk er en cloud baseret omnichannel løsning, det betyder at du kan hjælpe kunder ligegyldigt hvilken platform de benytter.
Med LeadDesk som kundeservice software kan du:

• Svare kunderne fra LeadDesk ligegyldigt hvor kunden tager kontakt fra.
• Personliggøre jeres service ved at beholde ”samtalen” i et feed. Så kan du se om der ligger flere ting bag ved de problemer kunden oplever.
• Tildel den rette agent til sagen første gang ved hjælp af interactive voice response eller giv kunder en opringningsmulighed der gør, at de ikke behøver at være aktive i køen for at blive tildelt en agent, men bare bliver ringet op når den rette agent er ledig.

AI og automatisering

Med AI og automatiseringsmulighederne hos LeadDesk kan du nemt optimere hverdagen for dine agenter, og samtidigt øge effektiviseringen og optimere jeres performance!
Når du benytter AI og automatisering får du en problemfri kontakt til dine kunder og samtidigt får kunderne mulighed for endnu hurtigere hjælp end jeres agenter kan sørge for.
Dine kunders henvendelser kræver ikke altid personlig assistance, derfor kan du med LeadDesks chatbot håndtere simple problemer automatisk. På denne måde skal dine agenter kun have kunder på telefonen ved mere komplekse problemer. Det giver bedre og hurtigere service for kunden og mere tid til, at agenterne kan hjælpe med de mere besværlige problematikker. AI er ikke isoleret til kun at hjælpe kunder på skrift, men også til at fordele kunderne til de rigtige agenter. På denne måde slipper kunderne for at skulle viderestilles og agenterne undgår at sidde med problemer de ikke er uddannet til at løse.

Hvilke muligheder får du med IntraManagers Boards integration til LeadDesk?

Når du integrer LeadDesk med IntraManager Board kan du nemt og hurtigt skabe overblik over dit kundeservice- eller kontaktcenters performance. Du kan altså lave et dashboard der giver dig overblik over alt fra dine outbound salgsaktiviteter, til dine inbound kundeserviceaktiviteter og dine kø og automatiserings aktiviteter.
I outbound sales kan du ved at integrere til Board visualisere, hvor mange agenter der ringer ud og hvor mange opkald der går igennem. Du kan også få et overblik over gennemsnitlig behandlingstid og ventetid, så har du altid overblik over jeres performance.

Live performance og indsigt i dit kontaktcenter

Med IntraManager Boards live overblik i dashboards har du altid fingeren på pulsen i dit kundeservice- eller kontaktcenter. Hvad end det kommer til outbound salg, inbound kundeservice eller automatiseringsprocesser i forhold til kødannelse eller chatbots, så hjælper integrationen til Board dit kontaktcenter med at skabe overblik over jeres kampagner og performance.
LeadDesk er en omnichannel løsning der understøtter 8 forskellige dialer modes, integrerer du med IntraManager Board får du altså et værktøj der kan hjælpe dig med at tracke, hvor i oftest bliver kontaktet, hvor effektive jeres agenter er og hvordan jeres gennemsnitlige behandlingstid er. Det giver en unik indsigt i jeres kontaktcenter, der kan hjælpe jer med at tage strategiske beslutninger i forhold til jeres kommende kampagner og strategier.

Gør data til motivation

Alle motiveres af at vide at de gør et godt stykke arbejde. Det kan være svært at omvende til motivation når det kommer til nøgne tal, men med IntraManager Board kan du visualisere netop den data der er de vigtigste drejepunkter for succes i jeres kontakt- eller kundeservicecenter. Du kan både opsætte oversigt over personlige KPI’er eller fælles målsætninger. Her kan du eksempelvis opsætte et speedometer der viser, hvor langt vi er fra enten dagens mål eller månedens mål. Vil i give lidt ekstra motivation til jeres medarbejdere kan i lave et slideshow med live dashboards med overblik over de forskellige mål og så have et spil kørende på et andet board. Med gamification gør du dataene sjovere for medarbejdere at følge med i. De dyster ikke mindst med sig selv for at nå sine mål, men også med sine kollegaer, enten for at være den første der racer over mållinjen eller som hold om at fylde champagneflasken eller trofæet.
Læs mere om gamification her.