En stærk kundeservice kræver overblik og indsigt. Med en integration til etrack1 og IntraManager Board kan du nemt visualisere dine supporttickets, tracke svartider og optimere din serviceoplevelse – alt sammen live og opdateret, så du altid har fingeren på pulsen.

Når du forbinder etrack1 med IntraManager Board, kan du præsentere vigtige KPI’er på dashboards, som giver dit team et klart overblik over deres performance. Om du vil følge med i antallet af åbne tickets, besvarelsesprocenter eller kundefeedback, så har du dataene samlet ét sted. Det gør det lettere at tage informerede beslutninger og forbedre kundeoplevelsen.

Kundeservice foregår i dag på mange kanaler, og det kan være en udfordring at holde styr på det hele. Med integrationen får du indsigt i, hvordan henvendelser fra e-mail, chat, Facebook Messenger og andre kanaler bliver håndteret. Du kan følge svartider, identificere flaskehalse og sikre, at din service lever op til dine mål.

Gennem dashboards kan du se antallet af åbne og lukkede tickets, tracke besvarelsesprocenten og analysere kundefeedback. Notifikationer kan advare dig, hvis svartiderne bliver for lange, mens gamification  kan skabe motivation blandt medarbejderne ved at belønne hurtige og præcise besvarelser. Har du brug for at dele indsigt på tværs af teamet? Slideshows gør det muligt at vise de vigtigste KPI’er på skærme i kundecenteret, så alle er opdaterede på teamets præstationer.

IntraManager Board gør det muligt at skræddersy dashboards til netop din kundeservice. Du kan kombinere data fra etrack1 med andre systemer som økonomi- og telefoniløsninger for at få et komplet billede af din drift.

Widgets gør det muligt at visualisere kundeservice-KPI’er på grafer, tabeller, speedometre og interaktive visninger, der giver en intuitiv forståelse af dine data. Uanset om du vil optimere svartider, øge kundetilfredsheden eller styrke teamets performance, får du en fleksibel løsning, der tilpasses dine behov.

Det er hurtigt og nemt at opsætte en integration til etrack1:

1. Forbind etrack1 og IntraManager Board via det brugervenlige setup.
2. Synkronisér dine kundeservicedata, så de automatisk bliver opdateret på dine dashboards.
3. Opsæt dine KPI’er, så du kan tracke tickets, svartider og kundetilfredshed.
4. Brug gamification, notifikationer og slideshows til at engagere teamet og sikre, at alle arbejder mod de samme mål.

Har du brug for hjælp til opsætningen? Besøg vores helpcenter for en trinvis guide, eller kontakt vores support – vi står altid klar til at hjælpe dig.

etrack1 er et cloudbaseret ticket-system, der hjælper kundecentre med at optimere deres arbejdsgange og levere en mere effektiv service. Systemet understøtter en bred vifte af kommunikationskanaler, herunder e-mail, chat og sociale medier, og giver virksomheder mulighed for at automatisere processer og forbedre kundeoplevelsen.

Ved at integrere etrack1 med IntraManager Board kan du tage din kundeservice til næste niveau. Med live opdateringer, visuelle dashboards og gamification får du et stærkt værktøj til at optimere din support og skabe bedre kundeoplevelser.

Med en integration til etrack1 og IntraManager Board kan du få bedre indsigt, stærkere performance og en mere motiveret medarbejderstab. Prøv løsningen gratis i 30 dage, og oplev, hvordan den kan styrke din kundeservice.

➡ Kontakt os i dag og kom i gang med en smartere arbejdsdag.