Dixa

Om Dixa

Dixa er et omnikanal værktøj, der lader dig og dine kundeservicemedarbejdere møde kunderne, der hvor de er. Med Dixa kan du give god kundeservice på 

• Telefonen
• E-mail
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Chat

Anvend telefonen som dit kundeserviceværktøj

Hjælp dine kunder igennem svære problemstillinger med Dixa’s telefonisystem. Med telefonisystemet kan du bygge dit drømme-callcenter på ganske få ninutter – helt uden hjælp. Dixa lader dig blandt andet

• Dirigere opkald hen til den medarbejder, der bedst kan tage sig af kundens henvendelse, så kunden altid får den bedste hjælp
• opgave-niveau
• Prioritere telefonkøer over andre, så du sikrerdig at de rigtige opkald bliver håndteret først i de travle perioder 
• Vælge din tilbudsalgoritme og dermed distribuere opkald til dine medarbejdere baseret på deres prioritet og ængste inaktive tid på én gang og meget mere 
• Opsætte et backup-flow, som sikrer at dine kunder altid kan få hjælp 

Automatisér din e-mail support

Med Dixa’s e-mail support kan du organisere din indbakke med intelligent dirigering og effektive workflows. Når du anvender Dixa til din e-mail support, kan du 

• Svare hurtigere. Du kan sætte Dixatil automatisk at tilbyde e-mails til den bedst egnede, tilgængelige medarbejder gennem push-meddelelser. På den måde undgår du at skulle sortere i delte indbakker  
• Give dine medarbejdere den rette information om kunden gennem kontakt-historien. Med det rette indblik, kan dine medarbejdere give hurtig og personlig support
• Prioritere telefonkøer over andre, så du sikrerdig at de rigtige opkald bliver håndteret først i de travle perioder 
• Klæde dine medarbejdere godt på ved at give dem data. Du kan give medarbejderne adgang til data gennem integrationer
• Opsætte autosvar, som automatisk bliver sendt til dine kunder når de kontakter dig. Det giver blandt andet en bedre kundeoplevelse  

Vær i tæt kontakt med dine kunder gennem chatten

Med Dixa’s chatfunktion kan du møde dine kunder, der hvor de er mest engagerede i din online virksomhed. I funktionen kan du blandt andet 

• Skræddersy chat-oplevelsen, så den passer til din virksomheds visuelle identitet. Du kan f.eks. bestemme, hvilken farve chatten skal have og hvor den skal være placeret 
• Dirigere chats til den rette medarbejder ved blandt andet at anvende URL-triggers, medarbejderens evner eller menuer 
• Få realtime og historisk data om dine chats. Du kan dermed følge din virksomheds serviceniveau og sørge for at hver enkelt medarbejder har en god performance 

Få kundernes tillid gennem Facebook Messenger

Èn ud af seks personer vil i kontakt med dig på Facebook – hvorfor ikke udnytte den mulighed for at yde god kundeservice? Ved at forbinde Dixa med din virksomheds Facebook Messenger, kan du 

• Skabe stærkere bånd med dine kunder ved at tilbyde dem end nemmere og mere venskabelig måde at engagere sig med dit brand på. Muligheden for at være i kontakt med din virksomhed over Facebook Messenger, gør det også nemmere for dem at multitaske mens de venter på dit svar 
• Følge din virksomheds kundehenvendelser. Med Dixa kan du se, hvordan din Facebook trafik ser ud, og du kan desuden sammenligne den med data fra andre kanaler   

Vær til stede på den mest anvendte messaging app WhatsApp

Èn ud af seks personer vil i kontakt med dig på Facebook – hvorfor ikke udnytte den mulighed for at yde god kundeservice? Ved at forbinde Dixa med din virksomheds Facebook Messenger, kan du Flere og flere mennesker bevæger sig væk fra de traditionelle kommunikationsformer. De fokuserer i stedet på messaging apps til at kommunikere med venner og familie. Som et resultat heraf, ønsker kunder også at kunne komme i kontakt med virksomheder på samme, nemme måde. Derfor kan du med fordel forbinde Dixa med WhatsApp, som er den mest brugte messaging app i verdenen. Når du forbinder Dixa med din WhatsApp, kan du blandt andet se, hvordan din WhatsApp trafik ser ud og sammenligne den med data fra andre kanaler. 

Visualisér data fra Dixa på IntraManager Board

Når du forbinder IntraManager Board med Dixa, kan du blandt andet opsætte dine egne boards med data fra Dixa. IntraManager Board kan blandt andet hente følgende data fra Dixa 

• Kø navne
• Bedømte samtaler 
• Den totale behandlingstid på samtaler