Genom att integrera S2 med IntraManager kan du visa kontaktcentrets mätvärden i livedashboards. I stället för att leta i komplicerade rapporter och manuella exporter får du direkt tillgång till de KPI:er som betyder något, samlade på ett ställe och alltid uppdaterade.
Telefoni
Puzzel Sales Intelligence (S2)
Koppla Puzzel Sales Intelligence (S2) till IntraManager och samla relevant telefonidata i dashboards som teamet kan följa i vardagen.
Om integrationen
Insikt i kontaktcentret
Byggt för kontaktcenter
S2 är en komplett molnbaserad plattform för support och kontaktcenter med starkt fokus på användarvänlighet, flexibilitet och integrationer. Systemet stöder tal, mejl och chatt och hjälper team att ge utmärkt service i alla kundens kontaktpunkter.
När systemet är kopplat till IntraManager kan du visualisera viktiga data som:
- Besvarade samtal
- Genomsnittlig svarstid
- Antal chattar per medarbetare
- Kölängd och väntetider
- Medarbetarnas och teamets resultat
Gör data engagerande
När du samlar data från S2 i IntraManager blir det enkelt för teamet att följa resultaten i realtid. Du kan sätta mål, följa trender och skapa motivation med gamification.
- Visa leaderboards med de bästa medarbetarresultaten
- Visa livedashboards på tv på kontoret
- Skapa smarta notiser som utlöses vid en bra prestation, till exempel när en medarbetare besvarar ett samtal på under 30 sekunder
- Kombinera data från S2 med andra verktyg och skapa en samlad resultatöversikt
Anpassa efter er verksamhet
Oavsett om du driver en liten supportfunktion eller ett stort kontaktcenter med flera kanaler anpassas integrationen till din lösning. Med IntraManager som visuellt lager blir datadrivet arbete enkelt, lättöverskådligt och roligt.
Redo att ge kontaktcentrets data liv? Prova IntraManager gratis och se hur dina data från S2 kan göra skillnad.
Redo att samla bilden?