Puzzel

Om Puzzel 

Den moderne kunde vil have service, der er personlig, relevant og som altid er tilgængelig. Med en cloudbaserede multikanals-kontaktcenterløsning fra Puzzel bliver alt dette samlet i én løsning, der har til formål at hjælpe tusindvis af brugere med at levere en ubesværet og letopnåelig kundeoplevelse. Dette skal ske når som helst, hvor som helst, gennem en hvilken som helst kanal og med en hvilken som helst enhed.

Puzzels løsning er skalérbar, hurtig at rulle ud og den kan integreres med stort set enhver af de teknologier, der anvendes i dit kontaktcenter – den kan f.eks. integreres med IntraManager Board.Med løsningen får du øget produktivitet, tættere kundekontakt og bedre service. Det er en omni-kanal, der tilbyder telefoni, webchat, e-mail, sociale medier og SMS – alt sammen håndteret i én og samme applikation.

Telefoni

Når du anvender Puzzel som dit kontaktcenters telefoni-løsning, får du 

• En softphone 
• Et ringesystem (også kaldt en dialer)
• IVR
• Mulighed for at optage samtaler 
• Mulighed for at lave callbacks 

Webchats 

Hvis du anvender webchatten fra Puzzel i dit kontaktcenter, får du 

• Understøtning til flere enheder
• Designfleksibilitet 
• Mulighed for at lave kundeundersøgelser
• Mulighed for at lave strukturerede meddelelser 
• URL-sporing 

Sociale medier 

Hvis du tilgår dit kontaktcenters sociale medier gennem Puzzel, kan du 

• Logge på samt anvende Facebook 
• Anvende Facebook Messenger
• Logge på og anvende Twitter
• Lave standardiserede autosvar
• Lave avancerede videre-dirigering 

E-mails 

Anvender du Puzzel til at tilgå dine e-mails, får du 

• En løsning, der er uafhængig af e-mailsystemer 
• Mulighed for at lave avancerede videre-dirigeringer 
• Mulighed for at lave opgavefordelinger 
• CRM-adgang 
• En integration til MS Exchange
  

  SMS

  Bruger du Puzzel til at sende SMS’er, får du 

  • Kortnummer 
  • Mulighed for indkommende og udgående SMS’er
  • Meddelelsesskabeloner 
  • Alfanumerisk afsender 

  Du kan læse mere om Puzzel her.