Zendesk Talk

 Om Zendesk Talk 

En telefonsamtale er en god måde at løse et problem på – selv i vore dage med e-mails og sociale medier. Når kunder får hjælp over telefonen, kan agenten løse svære problemstillinger meget hurtigere og give personlig support. Løs kundernes problemstillinger telefonisk lettere og mere effektivt med Zendesk Talk.

Zendesk Talk er en cloudbaseret call center software, der er bygget ind i Zendesk Supports ticketssystem, der giver kundeservicemedarbejdere mulighed for at yde telefonisk support fra samme platform, som de anvender til at administrere andre kanaler. Med fuld kundehistorik, automatiske tickets og opkaldsoptagelse kan dine medarbejdere fokusere på samtaler i stedet for deres arbejdsflow.

Hold kontakten

For at have en god telefonisk support er det vigtigt, at have de rette værktøjer. Når du bruger Zendesk Talk, får du fleksibel IVR, gruppestyring og overvågning i realtidskø for at undgå flaskehalse. 

Med de analyser, som Zendesk Talk leverer, får du en indsigt i, hvad der sker i dit kontaktcenter. Denne indsigt kan dine kundeservicemedarbejdere bruger til fortsat at yde fleksibel, kraftfuld support, når din virksomhed vækster og ændrer sig

Fordelene ved at bruge Zendesk Talk 

Der er flere fordele ved at anvende Talk, som dit support-software. Disse fordele er blandt andet at du

• Kan besvare eller foretage opkald i Zendesk browseren uden noget ekstra telefonudstyr- eller hardware
• Kan slå lyden til og fra efter behov direkte fra opkaldskonsollen. Du kan desuden placere et opkald på standby fra konsollen for at vende situationen med en anden kundeservicemedarbejder eller tjekke op på kundens oplysninger
• Får nem journalføring og problemløsning, da Talk automatisk laver alle opkald og telefonsvarerbeskeder til tickets
• Får mulighed for at træffe realtidsbeslutninger på baggrund af realtidsopkaldsdata. De interaktive dashboards viser al teamdata, såsom ventetid, holdtid og forladte opkald, så du øjeblikkeligt kan tilpasse dit kontaktcenter til udsving i opkaldsvolumen

Du kan læse meget mere om Zendesk Talk her.