LeadDesk

Om LeadDesk 

LeadDesk er en cloudbaseret løsning til højvolumen salg og kundeservice. LeadDesk er en enkelt løsning, der passer til tre forskellige formål, nemlig udgående salg, indgående salg og kundeservice. Med LeadDesk får du de rigtige værktøjer til effektivt at håndtere et stort antal kundeemner og forespørgsler ved at forbinde den rigtige person gennem den rigtige kanal med den rigtige løsning på det rigtige tidspunkt.

Som udgående salgssoftware

LeadDesk kan anvendes som udgående salgssoftware. Softwaren indeholder blandt andet

• Et multimode opkaldsprogram, som er intuitivt. Programmet øger dine medarbejderes chance for at ringe til den rigtige person. Der kan vælges mellem seks forskellige opkaldsfunktioner, så det kan passe til din virksomhed og behov
• Softwaren indeholder desuden også en automatiseret kundeemnehåndtering, hvor du kan bygge arbejdsprocesser, der øger dine salgsydelser
• En sikker, global serverinfrastruktur, der fjerner nedetider
• Mulighed for opkaldsovervågning, live-oversigter og overbevisende rapporteringsværktøjer 
• En funktion, hvor du kan tilføje eller fjerne pladser og funktioner efter behov. Funktionen gør det altså muligt for dig nemt at skalere op eller ned 

Som indgående salgssoftware 

Når du anvender løsningen som dit indgående salgssoftware, kan du nemt distribuere opkald og e-mails til den rigtige medarbejder baseret på Interactive Voice Response (IVR) eller på medarbejderens evne. Når du anvender LeadDesk til dette, kan du

• Samle alle indgående kontakter i de samme køer, så dine medarbejderes arbejde bliver effektivt prioriteret 
• Blande indgående og udgående opkald problemfrit, så dine medarbejderes produktivitet bliver forbedret 
• Holde overblikket over dit kontaktcenter med opkaldsovervågning, live-oversigter og anvende forskellige rapporteringsværktøjer 

Som kundeservicesoftware

Når du bruger LeadDesk som dit kontaktcenter kundeservicesoftware, kan du distribuere opkald og e-mails hen til dén medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse opgaven. Du kan også

• Samle alle kundeserviceanmodninger i de samme køer
• Blande alle de indgående og udgående opkald uden problemer 
• Få et samlet overblik over dit kontaktcenter med opkaldsovervågning, oversigter i realtid og mulighed for at bruge forskellige rapporteringsværktøjer 

LeadDesk og integrationer

LeadDesk kan integreres med en række værktøjer, heriblandt IntraManager Work. Når du integrerer LeadDesk med IntraManager Work, får du automatiseret og optimeret hverdagen i dit kontaktcenter.

Du kan læse meget mere om LeadDesk og værktøjets funktioner her.