Touch Call Recording er en professionel løsning til opkaldsoptagelse, der bruges til dokumentation, kvalitetssikring og træning i kontaktcentre og kundeserviceafdelinger. Når du forbinder Touch Call Recording med IntraManager Board, kan du omsætte dine opkaldsdata til visuelle indsigter, der giver dig både overblik og handlekraft.

Integrationen gør det muligt at bruge jeres optagelsesdata aktivt i dagligdagen – ikke kun som dokumentation, men også som et værktøj til forbedring og performanceoptimering.

Touch Call Recording giver adgang til centrale informationer om jeres kundesamtaler, og med IntraManager Board kan du visualisere disse data live. Det betyder, at du nemt kan følge med i:

• Antal opkald pr. dag, medarbejder eller afdeling

• Udvikling i opkaldsmønstre over tid

• Fordeling mellem indgående og udgående kald

• Længde på samtaler og peakperioder

Det hele vises live på dashboards, der kan tilpasses jeres behov og vises på skærme i afdelingen, computere eller mobil – så både ledere og medarbejdere har overblik.

Med IntraManager Board kan du gøre jeres samtaledata mere end blot bagvedliggende information. Du kan opsætte notifikationer, der aktiveres ved højt aktivitetsniveau, lange ventetider eller når bestemte milepæle nås.

Vil du engagere teamet yderligere, kan du bruge gamification til at motivere medarbejderne – for eksempel ved at vise, hvem der har haft flest effektive samtaler eller kortest svartid. Med slideshows kan du dele nøgletal på skærme og sikre, at hele teamet følger med.

1. Forbind Touch Call Recording og IntraManager Board
2. Vælg hvilke opkaldsdata du vil trække ind i dine dashboards
3. Design visuelle visninger, der passer til jeres fokusområder
4. Aktivér funktioner som notifikationer, gamification og slideshows

Har du brug for hjælp? Vores helpcenter eller support – står altid klar til at hjælpe. 

Touch Call Recording er en sikker og fleksibel løsning til optagelse og opbevaring af samtaler. Den bruges i både private virksomheder og offentlige organisationer, der har behov for dokumentation, kvalitetssikring og læring på tværs af deres kontaktpunkter.

Systemet muliggør søgning, afspilning og analyse af opkald, hvilket gør det til et vigtigt værktøj for ledere, compliance-ansvarlige og trænere, der ønsker dybere indsigt i samtalernes indhold og kvalitet.

Ved at integrere Touch Call Recording med IntraManager Board kan du bringe dine samtaleindsigter i spil i realtid. Du får ikke kun mulighed for at dokumentere, men også for at forbedre. Prøv løsningen gratis i 30 dage og oplev, hvordan dine opkaldsdata kan give dig styrket overblik og bedre beslutningsgrundlag.

➡ Kontakt os i dag og kom i gang med en smartere arbejdsdag.