Telia ACE er en stærk og fleksibel kontaktcenterplatform, der samler kundedialogen på tværs af kanaler som telefon, chat, e-mail og sociale medier. Med en integration til IntraManager Board kan du løfte dine data ud af systemet og få det fulde overblik – visualiseret live og tilpasset dine behov.

Ved at præsentere dine KPI’er og nøgletal fra ACE i overskuelige dashboards, får både ledere og medarbejdere indblik i performance, flaskehalse og fremdrift. Det betyder bedre beslutninger, mere proaktiv kundeservice og højere arbejdsglæde.

Når Telia ACE og IntraManager Board arbejder sammen, kan du visualisere en lang række vigtige data, fx:

• Antal indgående og besvarede opkald

• Kølængder og ventetider

• Agentstatus og tilgængelighed

• Gennemsnitlig behandlingstid

• Antal chat- og e-mailhenvendelser

• Service level og svartidsmål

Dashboards opdateres automatisk og live, så du altid arbejder med det nyeste datagrundlag – uanset om du er leder, teamkoordinator eller agent. 

Med IntraManager Board bliver ACE-data en aktiv del af hverdagen – ikke bare tal i et system. Du kan:

• Opsætte notifikationer, der fx viser, når en kø overstiger en vis længde eller svartiden rammer en kritisk grænse

• Brug gamification til at skabe sund konkurrence og motivation blandt medarbejderne

• Køre slideshows på skærme i teamet, så alle kan følge med i dagens udvikling og resultater

På den måde bliver data både motiverende og handlingsrettet – og hele teamet ved, hvor der skal sættes ind.

Det er nemt at forbinde Telia ACE med IntraManager Board:

1. Forbind de to systemer via vores intuitive opsætning
2. Vælg hvilke data, du ønsker at visualisere
3. Design dashboards, der matcher dine behov og mål
4. Tilføj notifikationer, slideshows og gamification – og lad data arbejde aktivt for jer

Har du brug for hjælp til opsætningen? Besøg vores helpcenter for en trinvis guide, eller kontakt vores support – vi står altid klar til at hjælpe dig.

Telia ACE er en omnichannel kontaktcenterløsning, der gør det muligt at møde kunderne der, hvor de er – og skabe sammenhængende og professionelle kundeoplevelser. Med mulighed for integration til telefoni, webchat, sociale medier og e-mail, er ACE en skalerbar platform til både private og offentlige organisationer med høje krav til kundeservice.

Ved at kombinere ACE med IntraManager Board, får du ikke kun styr på dialogen – du får også det visuelle overblik, der skal til for at skabe resultater.

Med en integration til Telia ACE og IntraManager Board kan du styrke både overblik, effektivitet og medarbejderengagement.
Prøv løsningen gratis i 30 dage, og oplev hvordan live dashboards kan løfte hele dit kontaktcenter.

➡ Kontakt os i dag og kom i gang med en smartere arbejdsdag.