Med en integration til S2 får du mulighed for at visualisere dine kontaktcenterdata direkte i IntraManager Board. I stedet for at grave dig gennem komplekse rapporter og manuelle udtræk, får du live dashboards, der samler dine vigtigste nøgletal ét sted – klar til at blive brugt i dagligdagen.

S2 er en komplet cloudbaseret løsning til kontaktcentre og supportteams udviklet med særligt fokus på brugervenlighed, skalerbarhed og integration. Platformen understøtter både tale, e-mail og chat, og gør det nemt at levere professionel kundeservice på tværs af kanaler.

Når du forbinder S2 med IntraManager Board, kan du fx visualisere:

• Antal besvarede opkald

• Gennemsnitlig svartid

• Antal chats pr. agent

• Ventetider og opkald i kø

• Performance på individ- eller teamniveau

Med dine S2-data i IntraManager Board bliver det nemt for hele teamet at følge med. Du kan sætte mål, visualisere udvikling og motivere med gamification.

• Opret leaderboards for dagens bedste agents

• Vis live dashboards på storskærme i kontaktcentret

• Opsæt notifikationer, der aktiveres, når en agent gør noget godt – som fx at tage et opkald under 30 sekunder

• Kombinér data fra S2 med andre systemer og få et samlet overblik

Uanset om du har et mindre supportteam eller driver et stort multikanal-kontaktcenter, kan integrationen tilpasses dine behov. Og med IntraManager Board som visningslag bliver det lettere end nogensinde at arbejde datadrevet – uden at det føles tungt.

Klar til at tage næste skridt? Prøv board gratis og se selv, hvordan din data fra S2 kan gøre en forskel.