Når du integrerer Calabrio med IntraManager Board får du automatisk visualisering af dine kunde- og opkaldsdata direkte på dashboards, som hele teamet kan følge med i. I stedet for at lede i rapporter og regneark, bliver dine nøgletal præsenteret live og overskueligt.

Brug integrationen til at styrke kundetilfredsheden, skabe bedre overblik og motivere medarbejderne til toppræstationer i hverdagen.

Calabrio bruges af mange kontaktcentre til opkaldsoptagelse og voice analytics. Når du integrerer det med IntraManager Board, kan du blandt andet visualisere:

• Antal håndterede og optagede opkald

• Kundescore og stemningsanalyse

• First-call resolution

• Gennemsnitlig behandlingstid pr. agent

• Feedback og tilfredshed i realtid

Du kan også kombinere Calabrio-data med dit CRM, NPS-værktøj eller supportsystem for at få et samlet billede af hele kundeoplevelsen.

Når performance bliver synlig, bliver det nemmere at engagere og motivere. Med gamification i IntraManager Board kan du opsætte konkurrencer, teammål og personlige dashboards, der inspirerer til handling.

Og med live notifikationer kan du fejre det, når en medarbejder for eksempel løser en sag hurtigt, opnår høj kundetilfredshed eller rammer dagens mål.