3kontakt er en cloudbaseret kontaktcenterløsning, der hjælper virksomheder med at håndtere telefoni på en professionel og fleksibel måde. Med en integration til IntraManager Board kan du gøre din teledata levende og give hele dit team indsigt i performance og effektivitet, lige når det gælder.

Om du arbejder med salg, support eller medlemsservice, gør integrationen det muligt at visualisere jeres indsats i realtid.

Når du forbinder 3kontakt med IntraManager Board, får du adgang til at visualisere nøgledata som:

• Antal opkald – både indgående og udgående

• Køstatus og ventetid

• Agent-aktivitet og tilgængelighed

• Gennemsnitlig behandlingstid

Disse data kan præsenteres i tydelige dashboards, der løbende opdateres. Perfekt til både ledelse og frontlinjen.

Når dine medarbejdere kan se effekten af deres arbejde live, bliver det lettere at holde motivationen oppe. Med IntraManager Board kan du:

• Oprette notifikationer, når en agent afslutter et opkald eller runder en milepæl

• Tilføje gamification, så teamet kan konkurrere om fx korteste svartid eller flest besvarede kald

• Vise data via slideshows på TV-skærme, så alle hold kan følge med

Integration mellem 3kontakt og IntraManager Board giver dig en enkel og brugbar måde at få overblik over telefonien og ikke mindst at handle på dine data. Du kan se, hvor flaskehalsene opstår, hvilke agenter der performer bedst, og hvordan I bedst muligt rykker jeres kundeservice op på næste niveau.

Klar til at gøre jeres telefoniindsats synlig? Prøv IntraManager Board gratis og oplev forskellen.