Telavox

Om Telavox

IntraManager Board kan integreres med Telavox kontaktcenter-software, og integrationen kan blandt andet visualisere data fra din kundeserviceafdeling. Visualiseringen af denne data kan gøre dine medarbejdere opmærksomme på deres performance, hvilket i sidste ende kan give kunderne en bedre oplevelse i mødet med din virksomhed.

Hvad er Telavox?

Telavox udvikler kontaktcenter-software, der bliver anvendt i en lang række virksomheder. Med softwaren kan virksomhederne styrke deres kundekontakt på tværs af kanaler, hvilket lader dem yde den bedst mulige kundeservice. Du kan samle data fra følgende kanaler:  

• Tale
• Chat
• SMS
• E-mails

Telavox samler en lang række informationer i et brugervenligt og overskueligt design, så man nemt og hurtigt kan finde netop dét, der kan hjælpe kunderne videre. Telavox løsning indeholder en lang række standard funktioner, og der kan derudover også sættes en række tilvalg på din løsning, så du har flere muligheder for at optimere din virksomhed og gøre det nemt at yde god kundeservice. Telavox giver dig blandt andet mulighed for at: 

• indgå i ringegrupper og modtage kø-opkald, uanset om du er på kontoret, på farten eller arbejder hjemmefra 
• se dine kollegaers tilgængelighed
• route henvendelser til den agent, der har de bedste kompetencer til at hjælpe, så kundens problem har størst sandsynlighed for at blive løst ved første kontakt 
• opsætte IVR, som lader dig give dine kunder vigtige informationer inden de bliver stillet videre til en medarbejder. Du bestemmer selv, hvor i telefonkøen talebeskederne skal afspilles og hvad de skal indeholde. De kan f.eks. bruges til forskellige kampagner til at fortælle om virksomhedens åbningstider eller til driftsinformation 
• give kunderne mulighed for at blive ringet op af en medarbejder uden at miste deres plads i køen, hvis der er ventetid, når de kontakter jer 
• integrere til en lang række populære systemer og platforme, bl.a. Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk og HubSpot 

Hvad kan du visualisere fra Telavox?

Når du har opsat integrationen mellem IntraManager Board og Telavox, har du mulighed for at visualisere data på:

• brugere
• kø-systemer
• opkald

Du kan læse meget mere om Telavox kontaktcenter-løsning her.